Máte otázky?
Máme odpovědi.

Ne. Nikdy. Platíte jen fixní měsíční poplatek (39 / 79 / 169 €) podle zvoleného plánu. Platby hostů jdou přímo na váš Stripe účet - Ubytora si nebere žádný podíl z rezervace.

Tři plány s fixní měsíční cenou:

• Basic - 39 €/měs - pro malé penziony a apartmány (do 15 pokojů)
• Standard - 79 €/měs - pro penziony a menší hotely (do 30 pokojů)
• Premium - 169 €/měs - pro hotely s vyšším objemem (neomezeně pokojů)

Při roční platbě ušetříte ~15 %. Adresu webu si nastavíte sami zdarma, nebo si doobjednáte jednorázovou asistovanou službu: 99 € (nastavíme adresu webu za vás) nebo 299 € (přeneseme k nám váš stávající web i s obsahem). Adresu webu si kupujete vy přímo u registrátora (~10–15 €/rok). Žádné další poplatky, žádné provize z rezervací.

Pokud do 30 dní od první platby zjistíte, že Ubytora není pro vás, napište nám na billing@ubytora.com a vrátíme celou částku předplatného - bez otázek. Záruka platí pro měsíční i roční platbu a vracíme i poplatek 99 € za nastavení domény. Nevrací se poplatek 299 € za migraci webu, pokud jsme ji už stihli dokončit (na to vás předem upozorníme a při objednávce to potvrzujete zaškrtnutím), a dokoupené balíčky SMS a e-mailů - ty jsou připsáním na účet poskytnuty a nevracejí se ani v nevyčerpané části (výjimkou je, když odesílání SMS pozastavíme my - pak nevyčerpané zprávy proplatíme). Vaše data máte k dispozici k exportu 60 dní od zrušení.

Ano. Roční platba je přibližně o 15 % levnější než 12× měsíční. Cyklus můžete kdykoli změnit v sekci Billing dashboardu.

Hosté zaplatí přímo na vašem webu kartou přes Stripe. Při rezervaci si nastavíte způsob platby: plná platba předem (100 %), záloha (např. 30 %) nebo platba při příjezdu. Peníze jdou přímo na váš Stripe účet - Ubytora si nebere žádný podíl z platby hosta.

Ne, platbu převodem ani zálohovou fakturu nenabízíme - a to ani u roční platby. Platba probíhá vždy kartou přes Stripe (u ročního cyklu jednorázově, u měsíčního s automatickou obnovou). Řádnou fakturu dostanete po každé platbě automaticky e-mailem a najdete ji i v dashboardu v sekci Billing.

Pokud doporučíte Ubytora jinému ubytování a zaregistruje se přes váš odkaz, dostanete měsíční kredit na své předplatné: Basic - 5 % (1,95 €/měs), Standard - 8 % (6,32 €/měs), Premium - 10 % (16,90 €/měs). Kredit vzniká po každé úspěšné platbě doporučeného a automaticky se odečte od vaší nejbližší faktury (max 50 % ceny předplatného). Kredit platí 3 měsíce. Referral odkaz a přehled kreditů najdete v dashboardu.

Základní web s pokoji a cenami nastavíte za 10–30 minut přímo v admin panelu - bez programování. Plně aktivní (DNS rozšířeno po internetu) do 24 hodin.

Kartu zadáte během onboardingu - přímo v průvodci nastavením, když si vyberete plán a nemovitost. Platba probíhá přes Stripe (bezpečná hosted stránka). Žádný dlouhý trial - místo toho máte 30denní záruku vrácení peněz bez otázek. Pokud do 30 dní zjistíte, že Ubytora není pro vás, vrátíme celou částku.

Ne. Admin panel je navržen pro běžné uživatele, ne pro IT specialisty.

Pro majitele a provozovatele ubytování do ~100 pokojů, kteří chtějí přijímat přímé rezervace a snížit náklady na zprostředkované rezervace.

Ano. Každý web na Ubytora má SSL (HTTPS) a platby probíhají přes Stripe - stejný platební systém, jaký používají tisíce e-shopů. Údaje karty se nikdy nedostanou k majiteli ubytování ani k nám. Při rezervaci host vidí prvky důvěry: "Bezpečná platba", "Okamžité potvrzení" a "Bez provizí - rezervujete přímo". Host dostane potvrzení e-mailem okamžitě.

Při online platbě systém automaticky pozastaví termín na 15 minut pro hosta, který vstoupil do platby. Zatímco on platí, stejná data pro ten samý pokoj se ostatním hostům zobrazí jako nedostupná. Když platba proběhne, termín se definitívně zablokuje. Pokud host platbu nedokončí, termín se po 15 minutách automaticky uvolní. Dva hosté nemohou zaplatit stejný termín současně.

Ano, bez problémů. Ubytora se synchronizuje s Booking.com, Airbnb i Expedia přes iCal protokol. Obsazenost se pravidelně přenáší mezi systémy a pomáhá předcházet kolizím termínů. Rezervace přes externí kanál se řídí jeho provizními podmínkami, zatímco přímé rezervace na vašem webu jsou bez provize.

iCal je standardní kalendářový formát, který používá Booking.com, Airbnb, Expedia i Google Calendar. Ubytora si tyto feedy pravidelně stahuje a automaticky blokuje obsazená data ve vašem kalendáři.

Při správně nastaveném iCal sync je riziko minimální - synchronizace probíhá každých 15 minut. Ubytora okamžitě upozorní e-mailem + push notifikací v admin panelu.

Ano, vlastní adresa webu je potřeba. Ubytora neposkytuje bezplatné subdomény. Doménu si kupujete vy přímo u registrátora za ~10–15 €/rok.

Postup je jednoduchý a zvládnete ho sami - podrobný návod krok za krokem najdete přímo v dashboardu v sekci Přehled (nebo Nastavení - Doména). Jde o přidání dvou A záznamů (pro @ i www) ve správě vaší domény u registrátora, což trvá ~5 minut. Změna se rozšíří po internetu do 24 hodin (většinou mnohem dříve). Pokud nechcete řešit nastavení sami, můžete si objednat volitelný setup (99 €) - dáte nám přístup ke správě domény a my nastavíme vše za vás.

Ano. Pokud už web máte a nechcete ho vytvářet znovu, objednáte si migraci za 299 € jednorázově (přímo při registraci v kroku „Doména"). Poplatek se uhradí spolu s první platbou předplatného - neplatíte nic zvlášť.

Co uděláme za vás:

• Přeneseme fotky z vašeho současného webu (upravíme je do správných rozměrů)
• Přeneseme texty - popis ubytování, informace o okolí, kontakt
• Založíme pokoje včetně kapacity, vybavení a fotek
• Nastavíme ceny za noc, případně sezónní ceny
• Nastavíme jazykové verze webu
• Připojíme vaši doménu, nastavíme DNS i SSL certifikát (HTTPS)
• Web spustíme a pošleme vám ho ke kontrole

Co potřebujeme od vás:

• Přístup ke správě domény - buď přihlašovací údaje k registrátorovi, nebo nás přidáte jako administrátora. Pokud doménu ještě nemáte, poradíme kde a jakou koupit.
• Adresu současného webu - odtud přebíráme obsah
• Fotky v originální kvalitě - ideálně přímo z fotoaparátu nebo mobilu, ne zmenšené stažené z webu (z webu bývají v nízkém rozlišení a na novém webu by byly rozmazané). Pošlete je přes WeTransfer, Disk Google nebo Dropbox.
• Texty, pokud máte novější nebo jinou verzi než na starém webu
• Seznam pokojů s cenami, kapacitou a typem lůžek
• Jazyky, ve kterých má web běžet
• Logo v dobré kvalitě, pokud ho máte

Jak dlouho to trvá: 3 - 5 pracovních dní od chvíle, kdy od vás dostaneme všechny podklady. Po dokončení vám pošleme e-mail a web si zkontrolujete - drobné úpravy po migraci jsou v ceně.

Pokud potřebujete jen nastavit doménu (web si vyplníte sami), stačí levnější možnost za 99 €.

Kompletní spuštění webu na klíč - propojení domény, SSL certifikát (HTTPS), nastavení firemního e-mailu, kontrola funkčnosti včetně mobilní verze.

Doménu si koupíte přímo u registrátora - doporučujeme Namecheap.com, GoDaddy.com nebo Wedos.com. Orientační ceny: .cz doména ~7–10 €/rok, .com ~12–15 €/rok.

Ano, automaticky. Každý web na Ubytora má SSL certifikát (HTTPS) zdarma přes Let's Encrypt. Certifikát se automaticky obnovuje.

Ano, 100 % responzivní - všechny šablony jsou navrženy mobile-first. I admin panel funguje na mobilu.

Ano. V základní ceně všech plánů si v administraci připojíte vlastní GA4 účet nebo Google Tag Manager. Ubytora posílá zobrazení stránek, detaily pokojů, začátek rezervace a dokončení rezervace. Měření se načte až po souhlasu s analytickými cookies. Vestavěné statistiky návštěvnosti v Ubytoře zatím nejsou k dispozici; statistiky obsazenosti však v administraci najdete.

Aktuálně podporujeme iCal sync s Booking.com, Airbnb, Expedia (Standard+), Stripe pro platby, Google Maps, Google Analytics, Google Tag Manager, napojení na účetní systém (Premium) a export do CSV/Excel (Standard+). REST API máme na roadmapě, zatím bez termínu.

Stručně:

• Basic (39 €) - web + rezervace + admin panel + e-mailová upozornění + základní SEO. Do 15 pokojů.
• Standard (79 €) - vše z Basic + vícejazyčný web, recenze hostů, iCal sync, sezónní ceny, promo kódy, audit log, export dat, digitální check-in, multi-user přístup (do 5 rolí). Do 30 pokojů.
• Premium (169 €) - vše ze Standard + CRM modul, housekeeping, yield management, napojení faktur na účetní systém, e-mailové kampaně, věrnostní program, live chat, check-in propojený s CRM. Neomezeně pokojů.

Ano, kdykoli. V admin panelu → Vzhled → 'Šablona webu' si vyberete jinou a aplikuje se jedním kliknutím. Veškerý obsah (texty, fotky, pokoje, ceny, rezervace) zůstane zachován - mění se jen vizuální vrstva.

Šablony jsou vázány na plán: starter je v každém plánu, elegant je součástí Standard, premium je součástí Premium. Vybírat si můžete šablony z vašeho plánu a nižších.

Pokud přejdete na vyšší plán (upgrade), nové šablony se vám okamžitě odemknou. Pokud přejdete na nižší plán (downgrade) a používali jste šablonu, která v novém plánu už není dostupná, web se automaticky přepne na výchozí šablonu nového plánu - vaše data se přitom nesmažou.

Ano - barevné téma, logo, fotky, všechny texty, pořadí a viditelnost sekcí, písmo - vše bez kódování.

Ano. Blok pokojů pod jedním jménem zapíšete v každém plánu - založíte jednu rezervaci a přidáte do ní tolik pokojů, kolik skupina potřebuje. Host dostane jedno potvrzení a jeden doklad za celou objednávku.

V plánu Premium k tomu přibývá dočasné podržení pokojů (opce), které je u svateb a firemních akcí to podstatné:

• Označíte rezervaci jako skupinovou a určíte datum, dokdy má organizátor čas potvrdit.
• Pokoje jsou po celou dobu drženy, takže je mezitím nikdo nekoupí online.
• Tři dny před uplynutím vám přijde připomínka, abyste organizátorovi zavolali.
• Pokud se nikdo neozve, pokoje se v určený den automaticky uvolní zpět do prodeje - nezůstanou zablokované mrtvou rezervací.

Pokud skupina nakonec obsadí méně pokojů, než jste drželi (například jste drželi 10 a přijelo 7), nepotřebné pokoje z rezervace odeberete a systém přepočítá cenu.

Na to je plán Custom - web na míru. Varianta A: implementujeme váš design (Figma/XD/PDF). Varianta B: navrhneme web od nuly podle vaší značky.

Basic → Standard: když máte > 8 pokojů, chcete vícejazyčný web nebo iCal sync. Standard → Premium: když máte > 30 pokojů, recepci s více lidmi nebo chcete yield management.

Ano - naše šablony navrhuje profesionální designér. Nahrajete vlastní fotky, nastavíte vlastní barvy a napíšete vlastní texty - výsledek působí jako web na míru.

Ano, sezónní ceníky jsou součástí plánů Standard a Premium. V admin panelu vytvoříte libovolný počet cenových období (např. hlavní sezóna, vedlejší sezóna, svátky) a pro každé nastavíte vlastní ceny pokojů. Systém je automaticky aplikuje podle data rezervace. Plán Basic má jednotnou cenu pro každý pokoj.

Každý plán má prostor na fotky vašich pokojů, galerie a okolí:

• Basic - 2 GB (orientačně ~600 fotek)
• Standard - 5 GB (~1 500 fotek)
• Premium - 20 GB (~6 000 fotek)

Počet fotek je orientační - závisí na jejich velikosti, ale běžná fotka z mobilu nebo fotoaparátu se v pohodě vejde (každou fotku navíc automaticky zmenšíme a optimalizujeme). Když se přiblížíte k limitu, upozorníme vás. Po jeho dosažení stačí smazat staré fotky nebo přejít na vyšší plán. Maximální velikost jedné fotky je 10 MB.

Ano, od plánu Standard. Multi-user přístup zahrnuje 5 předdefinovaných rolí: Majitel (plný přístup včetně fakturace), Manažer (vše kromě fakturace a správy členů), Recepce (rezervace, check-in, pokoje k úklidu, reporty a historie hostů), Pokojská (pokoje k úklidu, hlášení závad a náhled na rezervace a check-in daného dne) a Marketing (obsah webu, recenze, promo kódy, statistiky a e-mailové kampaně včetně kontaktů hostů). Každý uživatel má vlastní login a audit log zaznamenává, kdo co změnil.

Ano. Od plánu Standard máte v admin panelu kalendářový (timeline) pohled na obsazenost - vizuální kalendář pokoj x den, přesně jako v profesionálních hotelových systémech. Na první pohled vidíte, které pokoje jsou volné a které obsazené. Kliknutím do volného pole rovnou přidáte rezervaci, tažením přes více dní zablokujete pokoj na údržbu. Plán Basic zobrazuje rezervace v přehledném seznamu; vizuální kalendář je Standard+.

Ano, ale pravděpodobně jinak, než čekáte. Od 1. 1. 2027 platí dvě různé povinnosti:

• Přijímat e-faktury musí každý podnikatel - živnostník, s. r. o. i pronajímatel, i když nejste plátce DPH. Týká se to tedy téměř jistě i vás, a to jako příjemce faktur od dodavatelů (energie, prádelna, potraviny).
• Vystavovat e-faktury musí jen plátci DPH, a to pouze při prodeji firmám (B2B), ne běžným hostům.

Na ubytování pro běžného hosta se povinnost nevztahuje. Prodej koncovému spotřebiteli (B2C) je z e-faktury vyňatý. Řešíte ji až tehdy, když ubytování fakturujete firmě - například služební cesta nebo firemní akce.

Doklad z eKasy do 400 € stačí i nadále. Pokud vystavíte zjednodušenou fakturu pokladnou eKasa a cena včetně DPH nepřesáhne 400 €, e-fakturu vystavovat nemusíte. Nad 400 € při prodeji firmě už ano.

Jak si to zařídíte: e-faktury chodí sítí Peppol přes takzvaného digitálního pošťáka. Nezařizuje se to v Ubytoře - řeší to váš účetní systém, který na to napojení buď už má, nebo ho připravuje. Pokud máte Premium a účetní systém propojený s Ubytorou, faktura do něj vejde automaticky a e-fakturu odešle už on.

Basic, Standard i Premium jsou určeny pro jednu nemovitost - liší se funkcemi, ne počtem objektů. Pro správu více hotelů nebo penzionů z jednoho účtu máme plán Custom (individuální dohoda). Každá nemovitost má vlastní doménu, web, pokoje, ceník a rezervace.

CRM modul je v plánu Premium: profil hosta, historie pobytů, segmentace, personalizované nabídky a věrnostní kampaně.

Fakturu hostovi vystavuje vždy vy jako provozovatel. Ve všech plánech se po online platbě automaticky vytvoří PDF doklad o platbě - host ho dostane e-mailem a vy ho najdete v administraci ke stažení. Premium navíc propojíte se SuperFaktúra nebo iDoklad, takže se po každé platbě automaticky vystaví řádná faktura přímo ve vašem účetním systému. Platby hostů jdou přímo na váš Stripe účet a daňové povinnosti vůči hostům jsou výhradně vaše.

Všechna data jsou uložena na serverech v Evropské unii - v souladu s GDPR. Komunikace mezi prohlížečem a serverem je vždy šifrovaná (HTTPS). Nejcitlivější údaje - fotografie dokladů totožnosti z digitálního check-inu a přístupové klíče k vašemu účetnímu systému - jsou navíc šifrovány samostatně (AES-256-GCM). Hesla neukládáme vůbec, pouze jejich nevratný otisk.

Zálohy databáze se dělají automaticky každý den. Denní zálohy uchováváme 30 dní a měsíční zálohy 6 měsíců.

Dostupnost platformy garantujeme na úrovni 99,5 % měsíčně (Podmínky používání, bod 8). Při vážném výpadku serveru obnovujeme provoz ze zálohy - tuto obnovu máme odzkoušenou a její cílová doba je do 24 hodin.

Ano, kdykoli. Export rezervací do CSV/Excel (Standard+), export databáze hostů (Premium). Při zrušení předplatného máte 60 dní na export všech dat.

Áno, od plánu Standard. Údaje sa zbierajú cez digitálny check-in - hosť ich vyplní online pred príchodom, takže ich nemusíte prepisovať z papiera.

V Prehľady → Kniha ubytovaných si vyberiete obdobie a uvidíte zoznam ubytovaných s filtrom „len cudzinci" alebo podľa konkrétneho štátu. Odtiaľ viete stiahnuť:

• Excel alebo CSV - pre archív a účtovníka
• Hlásenie pre Ubyport (ČR) - súbor pre cudzineckú políciu
• Hlásenie pre MV SR (SK) - XML pre Evidenciu cudzincov

Súbor nahráte na portál úradu vy - podanie sa podpisuje elektronickým občianskym preukazom, takže ho za vás odoslať nemôžeme. Identifikátory zariadenia, ktoré vám úrad pridelil, zadáte raz v Nastaveniach.

Přístup mají vy a vaši uživatelé (multi-user od plánu Standard) a technický tým Ubytora pouze při nahlášení problému; každý takový přístup je logován. Nikdy neposkytujeme data třetím stranám k marketingovým účelům ani je neprodáváme. Část zpracování pro nás zajišťují prověření dodavatelé (hosting a úložiště, zpracování plateb, doručování e-mailů a SMS, ochrana před útoky), každý vázaný smlouvou o zpracování osobních údajů. Jejich úplný seznam najdete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.

Ano. Bez závazků, bez storno poplatku. Web zůstane funkční do konce zaplaceného období.

Ano, kdykoli bez sankcí. Upgrade je okamžitý (doplatíte poměrnou část). Downgrade se aktivuje od dalšího fakturačního cyklu.

Po skončení zaplaceného období se váš web deaktivuje, ale do admin panelu se ještě 60 dní dostanete v režimu ke čtení a můžete si exportovat rezervace, databázi hostů, faktury i obsah webu. Nejpozději 60 dní od zrušení se všechna data z našich systémů nenávratně smažou. Zálohy nelze upravovat, proto z nich záznamy mizí postupně jejich obměnou - nejpozději do 6 měsíců - a slouží výhradně k obnově po havárii.

Všechny faktury jsou v dashboardu → Fakturace → 'Historie faktur'. Fakturu dostanete i automaticky e-mailem po každé úspěšné platbě.