Podmienky používania

Tieto Podmienky používania (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DIFRS s.r.o., so sídlom Motyčky 1, 976 02 Motyčky, IČO: 36685933 (ďalej len „Ubytora" alebo „Poskytovateľ") a osobami, ktoré využívajú platformu Ubytora (ďalej len „Klient" alebo „Používateľ").

Platforma Ubytora je softvér ako služba (SaaS), ktorá poskytuje ubytovacím zariadeniam (hotelom, penziónom, apartmánom a iným) nástroje na správu priamych rezervácií, webovej prezentácie a prevádzky – bez provízií z rezervácií.

Tieto Podmienky sa vzťahujú na:

a) Registrovaných Klientov – prevádzkovateľov ubytovacích zariadení, ktorí si predplácajú plán Basic, Standard, Premium alebo Custom

b) Návštevníkov portálu ubytora.com – fyzické osoby, ktoré portál navštevujú bez registrácie

c) Hostí ubytovacích zariadení – fyzické osoby, ktoré prostredníctvom systému Ubytora vykonávajú rezerváciu ubytovania

Platforma Ubytora je určená predovšetkým pre podnikateľov (fyzické alebo právnické osoby) prevádzkujúcich ubytovacie zariadenia. Ak ste fyzická osoba – nepodnikateľ (spotrebiteľ), kontaktujte nás pred registráciou na hello@ubytora.com; vzťahujú sa na Vás posilnené práva podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Využívaním platformy Ubytora vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nie ste oprávnení platformu využívať.

Na účely týchto Podmienok platia nasledovné definície:

„Platforma" – softvérové riešenie Ubytora dostupné na adrese ubytora.com a na subdoménach, resp. vlastných doménach Klientov.

„Klient" – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zaregistrovala účet na portáli ubytora.com a predplatila si niektorý z plánov (Basic, Standard, Premium, Custom).

„Hosť" – fyzická osoba, ktorá prostredníctvom klientského webu uskutočňuje rezerváciu ubytovania.

„Property" – fyzická nehnuteľnosť (hotel, penzión, apartmán a pod.) evidovaná v systéme; každá Property má vlastnú doménu a obsah.

„Predplatné" – opakujúca sa mesačná alebo ročná platba za využívanie Platformy podľa zvoleného plánu.

„Obsah Klienta" – všetky dáta, texty, obrázky, videá, cenníky a iné materiály, ktoré Klient nahrá alebo zadá do Platformy.

„Rezervácia" – objednávka ubytovania, ktorú Hosť vytvorí prostredníctvom Platformy v konkrétnom ubytоvacom zariadení Klienta. Rezerváciou vzniká zmluvný vzťah výlučne medzi Hosťom a Klientom; Ubytora nie je jeho stranou a rezerváciu len technicky sprostredkúva a eviduje.

„Referral kredit" – zľava z ceny predplatného Ubytora, ktorú Klient získa odporučením nového Klienta; ide o jednostrannú zľavu poskytnutú Ubytora na faktúru Klienta, nie o odmenu ani províznu platbu. Kredit znižuje fakturovanú sumu predplatného a nemá charakter peňažného plnenia v prospech Klienta.

3.1 Registrácia

Registrácia je dostupná fyzickým osobám starším ako 18 rokov a právnickým osobám konajúcim prostredníctvom oprávnenej osoby. Klient je povinný uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje. Ubytora si vyhradzuje právo overiť identitu Klienta a zamietnuť registráciu bez udania dôvodu.

3.2 Zabezpečenie účtu

Klient je výhradne zodpovedný za dôvernosť prihlasovacích údajov (e-mail a heslo). Je povinný bezodkladne informovať Ubytora o akomkoľvek neoprávnenom prístupe alebo podozrení naň. Ubytora nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom, ak Klient nesplnil povinnosť oznámenia.

3.3 Jedno predplatné = jeden Tenant

Jeden Klient (Tenant) môže spravovať viacero Properties podľa zvoleného plánu. Zdieľanie prístupu s neoprávnenými osobami mimo organizácie Klienta je zakázané.

3.4 Overenie domény

Na prepojenie vlastnej domény Klienta s Platformou je potrebné nastaviť DNS záznamy podľa pokynov Ubytora. Ubytora nezodpovedá za nedostupnosť klientského webu spôsobenú nesprávnym nastavením DNS na strane Klienta alebo registrátora domény.

4.1 Dostupné plány

Ubytora poskytuje nasledujúce platené plány:

• Basic (39 €/mesiac alebo 399 €/rok): 1 Property, max. 15 izieb
• Standard (79 €/mesiac alebo 799 €/rok): 1 Property, max. 30 izieb, rozšírené funkcie
• Premium (169 €/mesiac alebo 1 699 €/rok): 1 Property, neobmedzene izieb, plné funkcie
• Custom: individuálna dohoda, viac Properties, neobmedzene izieb

Súčasťou každého plánu je limit úložného priestoru pre mediálny obsah Klienta (fotografie izieb, galérie a pod.). Aktuálna výška limitu pre jednotlivé plány je uvedená na ubytora.com/cennik. Po dosiahnutí limitu nie je možné nahrávať ďalší obsah, kým Klient neuvoľní priestor odstránením existujúceho obsahu alebo neprejde na vyšší plán; už nahratý obsah zostáva dostupný. Maximálna veľkosť jednotlivého nahrávaného súboru je 10 MB.

Všetky uvedené ceny predplatného sú konečné ceny, ktoré Klient reálne zaplatí - k cene sa nepripočítavajú žiadne ďalšie poplatky.

Poskytovateľ v súčasnosti NIE JE platiteľom DPH, preto sa k cenám DPH nepripočítava a na doklade nie je rozpísaná. Ak sa Poskytovateľ stane platiteľom DPH, oznámi to Klientom podľa bodu 4.1 posledného odseku (zmena cien s upozornením 30 dní vopred) a od účinnosti registrácie bude DPH súčasťou ceny, resp. sa uplatní režim prenosu daňovej povinnosti (reverse charge) voči Klientom - platiteľom DPH z iných členských štátov EÚ, ktorí poskytnú platné IČ DPH. Aktuálny stav je vždy uvedený na doklade, ktorý Klient dostane ku každej platbe.

Doklad o zaplatení predplatného Ubytora vystavuje a Klientovi sprístupňuje prostredníctvom platobnej brány Stripe; Klient ho nájde aj vo svojom účte v sekcii Fakturácia.

Aktuálny zoznam funkcií každého plánu je dostupný na ubytora.com/cennik. Ubytora si vyhradzuje právo zmeniť ceny a rozsah plánov s predchádzajúcim upozornením minimálne 30 dní vopred.

4.2 Jednorazové poplatky za asistované služby (voliteľné)

V kroku „Doména" pri objednávke si Klient volí jednu z troch možností:

a) „Spravím si to sám" – 0 €. Klient si nastavenie domény (DNS záznamy) vykoná sám podľa návodu, ktorý mu Ubytora zašle e-mailom.

b) „Nastavenie domény za vás" – jednorazovo 99 €. Ubytora za Klienta nastaví doménu, DNS a SSL certifikát. Klient je povinný poskytnúť potrebný prístup k administrácii svojej domény.

c) „Migrácia webu + nastavenie domény" – jednorazovo 299 €. Ubytora navyše prenesie obsah z existujúceho webu Klienta (texty, fotografie) do Platformy. Rozsah migrácie je daný obsahom, ktorý Klient poskytne alebo sprístupní; migrácia nezahŕňa tvorbu nového obsahu ani grafické práce nad rámec prenosu.

Uvedené sumy sú konečné jednorazové ceny a Poskytovateľ k nim neúčtuje DPH (bod 4.1). Poplatok sa účtuje spolu s prvou platbou predplatného v tej istej platobnej transakcii - Klient teda platí raz. Žiadny z týchto poplatkov nie je podmienkou aktivácie účtu; Klient môže začať s možnosťou a) a doménu nastaviť kedykoľvek neskôr.

Doména samotná nie je súčasťou ceny - registruje a platí si ju Klient priamo u registrátora domén (spravidla cca 10-15 €/rok). Ubytora doménu nekupuje, nevlastní ani neuhrádza a nezodpovedá za jej predĺženie; ak doména Klientovi vyprší, jeho web prestane byť dostupný.

Asistované služby podľa písm. b) a c) sú služby poskytované na výslovnú žiadosť Klienta.

Pri migrácii webu podľa písm. c) Klient pred objednaním zaškrtnutím osobitného súhlasu výslovne žiada, aby sa s migráciou začalo ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a zároveň vyhlasuje, že bol poučený o tom, že po úplnom dokončení migrácie stráca v rozsahu poskytnutého plnenia právo na odstúpenie a poplatok 299 € sa nevracia (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z.z.). Dôvodom je, že ide o rozsiahlu jednorazovú prácu vykonanú na mieru pre konkrétneho Klienta, ktorú po dokončení nemožno vrátiť. Bez tohto súhlasu nemožno migráciu objednať.

Ak Klient odstúpi v 14-dňovej lehote ešte pred dokončením migrácie, uhradí len pomernú časť za skutočne vykonané práce; ak sa s prácami ešte nezačalo, vracia sa celý poplatok.

Poplatok 99 € za nastavenie domény podľa písm. b) sa vracia aj po vykonaní služby, a to v rámci 30-dňovej garancie podľa bodu 4.6.

Ubytora kontaktuje Klienta, ktorý si objednal službu podľa písm. b) alebo c), spravidla do 24 hodín od zaplatenia. Lehota na dokončenie závisí od súčinnosti Klienta (poskytnutie prístupov a podkladov); bez tejto súčinnosti Ubytora službu nemôže dokončiť a lehota neplynie.

4.2.1 SMS notifikácie (voliteľný doplnok k plánu Premium)

Klient s plánom Premium môže využívať odosielanie SMS správ hosťom (potvrdenie rezervácie, pripomienka pred príchodom, informácie v deň príchodu, oznámenie o zrušení) a sebe (nová rezervácia, upozornenie na kolíziu termínov). Súčasťou plánu Premium je 300 SMS správ mesačne. Nevyužité správy z mesačného balíka sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú a resetujú sa vždy k prvému dňu kalendárneho mesiaca.

Nad rámec mesačného balíka si Klient môže dokúpiť doplnkové balíky SMS. Dokúpené správy nemajú obmedzenú platnosť a prenášajú sa do ďalších období, kým sa nevyčerpajú. Pri odosielaní sa najprv spotrebúva mesačný balík a až po jeho vyčerpaní dokúpené správy. Aktuálny cenník balíkov je dostupný v klientskom dashboarde. Dokúpené balíky sú jednorazovým plnením poskytnutým na výslovnú žiadosť Klienta a po pripísaní správ na jeho účet sú nevratné.

Jednou správou sa rozumie jedna odoslaná SMS v rozsahu do 160 znakov základnej abecedy GSM. Dlhšie správy sa rozdeľujú na viac častí a spotrebúvajú zodpovedajúci počet správ z balíka. Správa, ktorú sa nepodarí odoslať (napríklad pre chýbajúce alebo neplatné telefónne číslo hosťa), sa z balíka nespotrebuje.

SMS správy odosielané prostredníctvom Ubytora sú výlučne transakčné - týkajú sa konkrétnej rezervácie. Odosielanie marketingových, reklamných alebo hromadných SMS správ prostredníctvom Ubytora nie je možné. Za obsah kontaktných údajov hostí a za splnenie povinností voči nim zodpovedá Klient ako prevádzkovateľ osobných údajov.

Ubytora si vyhradzuje právo funkciu SMS notifikácií dočasne alebo trvalo pozastaviť, najmä z prevádzkových dôvodov alebo pri výpadku poskytovateľa SMS brány. V takom prípade sa už dokúpené a nevyčerpané správy Klientovi na jeho žiadosť preplatia v pomernej výške. Nedoručenie SMS správy z dôvodov na strane mobilného operátora alebo poskytovateľa SMS brány nezakladá nárok na náhradu škody; SMS notifikácie sú doplnkovou službou k e-mailovej komunikácii, ktorá zostáva primárnym komunikačným kanálom.

4.2.2 E-mailové marketingové kampane (súčasť plánu Premium)

Súčasťou plánu Premium je mesačný balík 5 000 e-mailov na marketingové kampane (napr. sezónna ponuka, narodeninová ponuka, kampaň „chýbate nám") pre každú nehnuteľnosť. Nevyužité e-maily z mesačného balíka sa do ďalšieho mesiaca neprenášajú a resetujú sa vždy k prvému dňu kalendárneho mesiaca.

Nad rámec mesačného balíka si Klient môže na portáli dokúpiť doplnkové balíky e-mailov. Dokúpené e-maily nemajú obmedzenú platnosť a prenášajú sa do ďalších období, kým sa nevyčerpajú. Pri odosielaní sa najprv spotrebúva mesačný balík a až po jeho vyčerpaní dokúpené e-maily. Aktuálny cenník balíkov je dostupný v klientskom dashboarde; balíky sú jednorazovým plnením poskytnutým na výslovnú žiadosť Klienta a po pripísaní na jeho účet sú nevratné.

Doplnkové balíky (SMS aj e-maily) nakupuje výhradne vlastník účtu na portáli ubytora.com, pretože platba prebieha z jeho platobnej karty. Členovia tímu Klienta v admin paneli vidia len zostatok, nakupovať nemôžu.

Vyčerpanie balíka kampaní NIKDY nezastaví transakčnú poštu - potvrdenie rezervácie, pripomienka pred príchodom, oznámenie o zrušení a ďalšie e-maily viazané na konkrétnu rezerváciu sa odosielajú vždy a kvótu nespotrebúvajú. Kvóta obmedzuje výlučne marketingové kampane.

Za obsah marketingových kampaní, za právny základ ich odosielania (súhlas adresáta) a za dodržanie predpisov o nevyžiadanej komunikácii zodpovedá Klient ako prevádzkovateľ osobných údajov svojich hostí. Každý marketingový e-mail odoslaný cez Platformu povinne obsahuje odkaz na odhlásenie z odberu; hosť, ktorý sa odhlási, je zo všetkých ďalších kampaní daného Klienta natrvalo vylúčený. Transakčné e-maily viazané na jeho rezerváciu mu chodia aj naďalej.

4.2.3 Zľavové kódy na predplatné (promo kódy)

Ubytora môže vydávať zľavové kódy na predplatné (napr. v rámci akcie alebo individuálnej ponuky). Kód zadá Klient pri objednávke v onboardingu; zľava sa premietne do ceny ešte pred zaplatením, takže Klient vždy vidí konečnú sumu pred potvrdením platby.

Pre zľavové kódy platí:

a) Kód platí len na plány a fakturačné cykly, pre ktoré bol vydaný, a len počas doby svojej platnosti.

b) Zľava sa vzťahuje výlučne na predplatné. NEVZŤAHUJE sa na jednorazové poplatky za asistované služby podľa bodu 4.2 ani na dokúpené balíky podľa bodov 4.2.1 a 4.2.2.

c) Kód môže byť jednorazový (zľava z prvej platby) alebo opakovaný na vopred určený počet mesiacov. Rozsah je uvedený pri konkrétnej ponuke. Pri ročnom predplatnom sa zľava uplatní na jednu ročnú platbu.

d) Jeden Klient môže ten istý kód uplatniť spravidla iba raz; kód môže mať aj celkový limit počtu použití.

e) Kódy nie sú vymeniteľné za peniaze, nedajú sa kombinovať s inou zľavou, pokiaľ to nie je výslovne uvedené, a nie je na ne právny nárok.

f) Neplatný alebo vyčerpaný kód nebráni dokončeniu objednávky - objednávka sa jednoducho dokončí za bežnú cenu. Klient je pred zaplatením vždy informovaný o skutočnej sume.

g) Po skončení zvýhodneného obdobia sa predplatné automaticky obnovuje za bežnú cenu platnú v čase obnovy. Na túto skutočnosť je Klient upozornený pri objednávke.

Ubytora si vyhradzuje právo kód deaktivovať do budúcnosti (najmä pri jeho zneužití alebo po skončení akcie). Deaktivácia sa NEDOTÝKA zliav, ktoré už boli platne uplatnené na bežiace predplatné.

4.3 Platobné podmienky

Platby prebiehajú výhradne cez platobnú bránu Stripe. Predplatné sa automaticky obnovuje (mesačne alebo ročne) k dátumu fakturácie a suma sa strháva z platobnej metódy uloženej u Stripe. Klient je povinný udržiavať platné a aktuálne platobné údaje.

Čo sa stane pri neúspešnej platbe (dôležité):

a) Klient dostane bezodkladne e-mailové upozornenie s výzvou na aktualizáciu platobnej metódy.

b) Klientský web sa POZASTAVÍ (stane sa pre návštevníkov nedostupným) už pri prvej neúspešnej platbe, nie až po vyčerpaní opakovaných pokusov. Klient s týmto výslovne súhlasí; ide o priamy dôsledok toho, že prevádzka webu je viazaná na uhradené predplatné.

c) Stripe sa o strhnutie automaticky pokúša opakovane počas nasledujúcich približne dvoch týždňov. Presný počet a načasovanie pokusov určuje Stripe.

d) Len čo je platba úspešne uhradená (automaticky alebo tým, že Klient zaplatí ručne v sekcii Fakturácia), web sa automaticky a bezodkladne obnoví do plnej prevádzky. Žiadne dáta sa počas pozastavenia nemažú.

e) Ak platba nie je uhradená ani po vyčerpaní opakovaných pokusov, predplatné sa zruší a ďalej sa postupuje podľa bodu 14.3 (lehoty na export a vymazanie dát).

Klient berie na vedomie, že počas pozastavenia nie sú dostupné ani online rezervácie na jeho webe. Ubytora nezodpovedá za rezervácie neuskutočnené počas pozastavenia spôsobeného neuhradením predplatného.

4.4 Zmena plánu (upgrade / downgrade)

Upgrade (prechod na vyšší plán alebo z mesačnej na ročnú fakturáciu):

Účinný okamžite. Pred potvrdením sa Klientovi v dashboarde zobrazí presný Súhrn objednávky: pomerný kredit za nevyužité obdobie pôvodného plánu, pomerný doplatok za zostatok aktuálneho obdobia na novom pláne, prípadná DPH a celková suma na úhradu teraz. Upgrade sa vykoná až po výslovnom súhlase Klienta (zaškrtnutie súhlasu a stlačenie tlačidla „Záväzne objednať a zaplatiť"). Touto akciou Klient dáva pokyn na okamžité strhnutie uvedenej sumy z jeho platobnej karty. Sumu pomerne vypočítava platobná brána Stripe (proration) ku dňu vykonania zmeny.

Downgrade (prechod na nižší plán alebo z ročnej na mesačnú fakturáciu):

Účinný od začiatku nasledujúceho fakturačného obdobia. Pri downgrade sa v okamihu zmeny nestrháva žiadna platba a do konca aktuálneho obdobia Klientovi zostáva pôvodný (vyšší) plán so všetkými funkciami. Ak downgrade znamená zníženie počtu Properties pod aktuálny počet aktívnych Properties, Klient musí Properties deaktivovať ručne pred uplynutím obdobia. Naplánovaný downgrade môže Klient kedykoľvek do jeho nadobudnutia účinnosti zrušiť v dashboarde.

Zmena fakturačného cyklu (mesačný na ročný) sa považuje za upgrade a je účinná okamžite – Klient zaplatí pomerný doplatok za ročné obdobie (so započítaním kreditu za nevyužitý zostatok mesačného obdobia). Zmena z ročného na mesačný cyklus sa považuje za downgrade a je účinná od konca zaplateného ročného obdobia.

4.4.1 Poučenie o práve na odstúpenie pri upgrade / prvom predplatení

Pred každým záväzným zaplatením (prvé predplatné aj upgrade) Ubytora Klienta výslovne informuje:

Máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa). Toto poučenie je Klientovi zobrazené priamo v objednávkovom formulári pred potvrdením platby.

Ak Klient výslovne požiada o okamžité sprístupnenie služby (aktiváciu plánu) ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty - čo sa deje zaškrtnutím príslušného súhlasu a stlačením tlačidla „Záväzne objednať a zaplatiť" - berie na vedomie, že v rozsahu už poskytnutého plnenia za zaplatené pomerné obdobie tým stráca právo na odstúpenie. Nárok na pomerné vrátenie za nevyužité obdobie podľa bodu 4.6 tým nie je dotknutý.

4.5 Zrušenie predplatného

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v klientskom dashboarde. Prístup zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia. Po uplynutí obdobia dôjde k deaktivácii klientského webu. Zrušením sa predplatné neobnoví na ďalšie obdobie; už zaplatené bežné obdobie sa nevracia, pokiaľ zákon výslovne nestanoví inak (najmä právo spotrebiteľa na odstúpenie podľa bodu 4.6) alebo pokiaľ sa neuplatní garancia podľa bodu 4.6.

4.6 Vrátenie platby (refund) a zákonná lehota na odstúpenie

Tento bod sa v plnom rozsahu vzťahuje na Klientov, ktorí sú spotrebiteľmi (fyzické osoby konajúce mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti). Klienti-podnikatelia (väčšina prevádzkovateľov ubytovacích zariadení) nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa zák. č. 108/2024 Z.z.; vzťahuje sa na nich len dobrovoľná garancia uvedená nižšie.

Pre Klienta-spotrebiteľa platí pri prvom predplatnom:

a) Ak odstúpi do 14 dní od uzavretia zmluvy a NEpožiadal o okamžité sprístupnenie služby pred uplynutím tejto lehoty, Ubytora mu vráti uhradenú sumu v plnej výške (100 %).

b) Ak výslovne požiadal o okamžité sprístupnenie služby (zaškrtnutím súhlasu pri objednávke) a odstúpi do 14 dní, má nárok na vrátenie sumy zníženej o pomernú časť za už poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia.

c) Ak bola služba na jeho výslovnú žiadosť úplne poskytnutá pred uplynutím 14 dní, právo na odstúpenie v rozsahu poskytnutého plnenia zaniká (§ 19 ods. 1 písm. a) zák. č. 108/2024 Z.z.).

Žiadosť o vrátenie podľa zákona zasielajte na billing@ubytora.com s predmetom „Odstúpenie od zmluvy" a číslom faktúry. Ubytora žiadosť vybaví a peniaze vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakou platobnou metódou, akou bola platba prijatá.

Garancia vrátenia peňazí (30 dní): Nad rámec zákonných nárokov Ubytora dobrovoľne poskytuje 30-dňovú garanciu spokojnosti pri prvom predplatnom. Ak Klient do 30 dní od prvej aktivácie oznámi, že so službou nie je spokojný, Ubytora mu vráti CELÚ uhradenú sumu predplatného (100 %), bez ohľadu na to, koľko dní službu používal, a bez skúmania dôvodu.

Garancia platí rovnako pre mesačné aj ročné predplatné a vzťahuje sa na Klientov-podnikateľov aj Klientov-spotrebiteľov. Klient nemusí uvádzať dôvod ani nič preukazovať; postačí oznámenie o nespokojnosti.

Garancia sa NEVZŤAHUJE na:

a) jednorazový poplatok 299 € za migráciu webu podľa bodu 4.2 písm. c), ak už bola migrácia úplne dokončená. Ide o jednorazovú prácu vykonanú na výslovnú žiadosť Klienta, ktorý pred objednaním zaškrtnutím súhlasu výslovne požiadal o jej začatie ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty a vyhlásil, že bol o strate nároku na vrátenie poučený (§ 19 ods. 1 písm. a) zák. č. 108/2024 Z.z.). Ak migrácia v čase žiadosti ešte nebola dokončená, poplatok sa vracia - buď v plnej výške, ak sa s prácami ešte nezačalo, alebo znížený o pomernú časť za už vykonané práce,

b) dokúpené balíky SMS a e-mailov podľa bodov 4.2.1 a 4.2.2, a to bez ohľadu na to, či už boli vyčerpané. Ide o jednorazové plnenie poskytnuté na výslovnú žiadosť Klienta, ktoré je pripísaním správ na jeho účet úplne poskytnuté; nevracia sa preto ani nevyčerpaná časť balíka. Tým nie je dotknuté právo Klienta na preplatenie nevyčerpaných správ v prípade, že funkciu SMS notifikácií pozastaví Ubytora podľa bodu 4.2.1,

c) druhé a ďalšie predplatné toho istého Klienta a na opakované registrácie s cieľom garanciu využiť znova.

Poplatok 99 € za nastavenie domény podľa bodu 4.2 písm. b) sa v rámci garancie VRACIA, a to aj vtedy, ak už bolo nastavenie vykonané.

Žiadosť o uplatnenie garancie sa podáva e-mailom na billing@ubytora.com. Ubytora peniaze vráti do 14 dní od doručenia žiadosti, rovnakou platobnou metódou, akou bola platba prijatá. Uplatnením garancie sa predplatné ukončuje a web sa deaktivuje; ďalej sa postupuje podľa bodu 14.

Vzťah garancie a zákonného práva na odstúpenie: garancia je dobrovoľné plnenie NAD RÁMEC zákona a nijako neobmedzuje zákonné práva Klienta-spotrebiteľa podľa predchádzajúcich odsekov. Ak by mal Klient-spotrebiteľ zo zákona nárok na viac, uplatní sa priaznivejšia úprava.

Na refundy nad rámec zákona a garancie (po uplynutí 30 dní) nemá Klient nárok, s výnimkou prípadov, keď Ubytora preukázateľne neplní podstatné funkcie deklarované na cenníku a Klient Ubytora na túto skutočnosť upozornil a poskytol primeranú lehotu na nápravu.

5.1 Model Stripe Connect a osoba predávajúceho (merchant of record)

Platby od Hostí za ubytovanie sa spracúvajú v režime priamych platieb Stripe Connect (direct charges): platba ide priamo na Stripe účet Klienta, ktorý je v tomto vzťahu connected account. Ubytora vystupuje ako technologická platforma (platform account) a poskytuje len softvérové rozhranie na iniciovanie platby.

V tomto modeli je Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) osobou predávajúceho služby ubytovania a zároveň „merchant of record" (osoba zodpovedná za predaj služby Hosťovi a za s tým spojené povinnosti vrátane daní). Zmluva o ubytovaní aj samotná platba sú výlučne vzťahom medzi Klientom a Hosťom. Ubytora NIE je predajcom ubytovania, NIE je príjemcom platby Hosťa a NIE je zmluvnou stranou medzi Klientom a Hosťom - je len technickým sprostredkovateľom rezervácie a platobného rozhrania.

Z toho vyplýva, že prijaté platby od Hostí, dane z ubytovacích služieb (najmä DPH), vystavovanie dokladov Hosťom, refundy aj námietky/chargebacky sú v plnej zodpovednosti Klienta a vysporiadavajú sa z jeho Stripe účtu.

5.2 Povinnosti Klienta ako Connected Account

Klient je pred aktiváciou online platieb povinný:

a) Dokončiť Stripe onboarding (KYC – overenie totožnosti alebo firmy podľa požiadaviek Stripe a platnej legislatívy o predchádzaní praniu špinavých peňazí)

b) Dodržiavať Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/en-sk/legal/connect-account) a Stripe Acceptable Use Policy

c) Nepoužívať platobné funkcie na zakázané aktivity podľa Stripe pravidiel

d) Udržiavať na svojom Stripe účte dostatočný zostatok na pokrytie refundov a prípadných námietok (chargebackov)

Klient uzatvára zmluvný vzťah so spoločnosťou Stripe priamo a samostatne. Ubytora nie je zmluvnou stranou tohto vzťahu, neschvaľuje ani neovplyvňuje výsledok overenia (KYC) a nezodpovedá zaň.

Vyplácanie prijatých platieb (payouts) na bankový účet Klienta zabezpečuje výhradne Stripe podľa svojich pravidiel a lehôt. Ubytora peniaze Hostí nedrží, neprijíma, nepreposiela ani neovplyvňuje termín ich vyplatenia. Prípadné zadržanie prostriedkov, rezervu (reserve) alebo oneskorenie výplaty zo strany Stripe rieši Klient priamo so Stripe.

Klient berie na vedomie, že bez dokončeného Stripe onboardingu NIE JE možné prijímať online platby od Hostí. Rezervačný systém v takom prípade funguje ďalej v režime platby pri príchode. Nedokončenie alebo zamietnutie overenia zo strany Stripe nie je vadou Platformy a nezakladá nárok na vrátenie predplatného ani na náhradu škody.

Klient berie na vedomie, že Ubytora ako platforma Stripe Connect je povinné monitorovať súlad Connected Accountov so Stripe podmienkami. Ak Stripe vyhodnotí, že Klient porušuje podmienky alebo platobné predpisy, Ubytora môže byť nútené pozastaviť platobné funkcie Klienta bez predchádzajúceho upozornenia. V takom prípade Ubytora bezodkladne informuje Klienta e-mailom a pomôže mu situáciu s poskytovateľom Stripe riešiť.

5.2.1 Prehľad zodpovedností – kto čo rieši

Pre vylúčenie pochybností sa zodpovednosť delí takto:

Ubytora zabezpečuje: prevádzku a dostupnosť Platformy, technické rozhranie na iniciovanie platby a refundu, evidenciu rezervácií a platieb, odosielanie potvrdzujúcich e-mailov (a SMS, ak sú aktivované), zálohovanie dát a bezpečnosť Platformy.

Klient zabezpečuje: samotné poskytnutie ubytovania, správnosť cien, dostupnosti a popisov, storno podmienky a ich dodržanie, vybavovanie reklamácií a refundov Hosťom, vybavovanie a finančné krytie chargebackov, vystavovanie daňových dokladov Hosťom, priznanie a odvod DPH z ubytovania, výber a odvod miestneho poplatku obci, vedenie knihy ubytovaných a evidenciu pre cudzineckú políciu, plnenie povinností prevádzkovateľa osobných údajov voči Hosťom (vlastné zásady ochrany súkromia, vybavovanie žiadostí dotknutých osôb) a registráciu vlastnej domény.

Stripe zabezpečuje: overenie Klienta (KYC), spracovanie platby kartou, držbu prostriedkov a ich vyplatenie Klientovi, rozhodovanie o námietkach (chargeback) a bezpečnosť platobných údajov.

5.3 Zodpovednosť za rezervácie a vrátenia

Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) je výhradne zodpovedný za:

• Plnenie zmluvy o ubytovaní s Hosťom
• Vybavovanie reklamácií a refundov Hosťom podľa vlastných storno podmienok
• Vybavovanie a finančné krytie námietok/chargebackov Hostí (pri priamych platbách Stripe sťahuje spornú sumu aj poplatok za námietku priamo zo Stripe účtu Klienta)
• Dodržiavanie právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa vo vzťahu k Hosťom
• Správny výpočet a odvod miestneho poplatku za ubytovanie príslušnej obci
• Priznanie a odvod DPH z ubytovacích služieb voči Hosťom (Ubytora neúčtuje ani neodvádza DPH z platieb Hostí - tá sa týka výlučne vzťahu Klient-Hosť)
• Vydávanie daňových dokladov Hosťom v súlade s platnou legislatívou (zákon č. 222/2004 Z.z. o DPH a zákon č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve); systém Ubytora vo všetkých plánoch po online platbe automaticky generuje PDF doklad o platbe, ten však nenahrádza daňovú faktúru - formálnu daňovú faktúru s IČO/DIČ je Klient povinný vystaviť vlastnými prostriedkami alebo použiť plán Premium (automatická integrácia SuperFaktúra/iDoklad)

Ubytora nezodpovedá za záväzky Klienta voči Hosťom a nenesie finančnú zodpovednosť za refundy ani chargebacky platieb Hostí.

5.4 Storno podmienky a refundy Hosťom

Storno podmienky určuje výhradne Klient - nastaví si v admin paneli časové pásma a percento vratky (napr. bezplatné zrušenie do 7 dní pred príchodom). Tieto podmienky sa Hosťovi zobrazujú pred dokončením rezervácie a sú súčasťou potvrdzovacieho e-mailu. Ubytora žiadne storno podmienky neurčuje ani negarantuje.

Výška vratky sa počíta zo storno podmienok Klienta a je vždy obmedzená sumou, ktorú Hosť reálne zaplatil online; doplatok splatný pri príchode sa pri zrušení jednoducho nevyberie.

Zrušenie môže prebehnúť dvoma cestami:

a) Hosť zruší rezerváciu sám cez odkaz „Moja rezervácia" z potvrdzovacieho e-mailu. Systém automaticky vypočíta vratku podľa storno podmienok Klienta, zobrazí ju Hosťovi na potvrdenie a po potvrdení automaticky spustí refund cez Stripe. Klient dostane o zrušení notifikáciu.

b) Klient rezerváciu zruší a refund spustí sám v admin paneli, pričom navrhnutú výšku vratky môže upraviť (napr. plná vratka z dobrej vôle alebo nulová pri nedostavení sa Hosťa).

V oboch prípadoch sa vrátená suma strhne zo Stripe účtu Klienta a Ubytora refund nefinancuje. Automatický výpočet a odoslanie refundu podľa písm. a) je technickou realizáciou storno podmienok, ktoré si Klient sám nastavil - Klient s týmto automatickým vykonaním výslovne súhlasí a zodpovedá za správnosť nastavených pravidiel.

O vrátení nad rámec vlastných storno podmienok rozhoduje Klient v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa; Klient nesmie vrátenie bezdôvodne odoprieť, ak naň Hosťovi vznikol nárok podľa storno podmienok alebo zákona. Reklamácie ubytovania Hosť uplatňuje priamo u Klienta.

Klient berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z.z. sa na poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, ak sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, nevzťahuje 14-dňové právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, a jeho storno podmienky sú preto voči Hosťovi vymáhateľné.

Klient berie na vedomie, že poplatok, ktorý Stripe účtuje za pôvodnú transakciu, sa pri refunde Hosťovi spravidla nevracia; tento náklad znáša Klient (viď bod 5.5).

5.4.1 Nedostavenie sa Hosťa (no-show)

Ak sa Hosť v dohodnutom termíne nedostaví a pobyt ani nezruší, Klient môže rezerváciu v admin paneli označiť ako „nedostavenie sa" (no-show). Ide o samostatný stav odlišný od storna - eviduje sa osobitne aj v histórii rezervácie, aby bolo možné rozlíšiť, či pobyt zrušil Hosť, alebo sa jednoducho nedostavil.

Označenie za no-show samo osebe nespúšťa žiadnu platbu ani vratku. O tom, či a v akej výške Hosťovi vznikne nárok na vrátenie už zaplatenej sumy, rozhodujú výlučne storno podmienky Klienta a právne predpisy o ochrane spotrebiteľa; Klient prípadnú vratku vykonáva rovnakým postupom ako pri storne. Ubytora do tohto posúdenia nevstupuje.

Klient pri označení za no-show zároveň rozhoduje, či sa má termín uvoľniť do ďalšieho predaja, alebo zostať blokovaný. Ak sa Hosť dodatočne ozve a stav sa vráti späť, blok termínu založený pri označení sa zruší.

5.4.1.1 Skupinová rezervácia s opciou (Premium)

Klient môže pri skupinovej rezervácii (svadba, firemná akcia, zájazd) dohodnúť nezáväznú opciu - dočasné podržanie izieb do určeného dátumu. Opcia po celý čas svojho trvania DRŽÍ izby, teda znižuje voľnú kapacitu, aby ich medzitým nekúpil niekto iný.

Ak opcia márne uplynie, systém rezerváciu automaticky ZRUŠÍ a izby vráti do predaja; Klient dostane pripomienku tri dni pred uplynutím. Klient je povinný o dĺžke a dôsledkoch opcie zrozumiteľne informovať Hosťa alebo objednávateľa skupiny ešte pred jej dohodnutím, keďže po uplynutí opcie rezervácia bez ďalšieho upozornenia zaniká.

5.4.2 Fakturačné údaje firmy (služobná cesta)

Hosť alebo Klient môže k rezervácii doplniť fakturačné údaje firmy (obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH, adresa sídla), na ktorú má znieť doklad. V takom prípade je odberateľom na doklade firma a meno ubytovaného Hosťa sa uvádza v poznámke dokladu.

Za správnosť a úplnosť fakturačných údajov zodpovedá ten, kto ich zadal. Uvedenie IČ DPH slúži len na jeho prenos do účtovného systému Klienta - Ubytora ním nemení cenu ani sadzbu dane a o prípadnom prenose daňovej povinnosti (reverse charge) rozhoduje výhradne účtovníctvo Klienta.

Adresa firmy je vedená oddelene od adresy bydliska Hosťa v evidencii ubytovaných; vyplnenie firmy teda neprepisuje údaje, ktoré Klient potrebuje na plnenie svojich zákonných povinností.

Fakturačné údaje sa v rezervácii uchovávajú rovnako dlho ako ostatné údaje Hosťa, teda 3 roky od ukončenia pobytu, a potom ich systém automaticky prepíše. Vystavená faktúra tým nie je dotknutá - tá zostáva u Klienta aj v jeho účtovnom systéme po celú zákonnú lehotu 10 rokov. Klient preto pri prípadnej neskoršej kontrole vychádza z vystaveného dokladu, nie z detailu rezervácie.

5.5 Poplatky za spracovanie platby kartou (Stripe fees)

Keďže platby Hostí idú v režime priamych platieb priamo na Stripe účet Klienta (bod 5.1), poplatok za spracovanie každej platby kartou si Stripe strháva priamo zo Stripe účtu Klienta. Tento poplatok NIE je príjmom Ubytora - Ubytora si z platieb Hostí neúčtuje žiadnu províziu; ide o poplatok platobnej brány Stripe za spracovanie transakcie. Z dôvodu tohto poplatku je suma pripísaná Klientovi vždy o niečo nižšia než suma, ktorú Hosť zaplatil.

Aktuálne sadzby Stripe pre slovenské účty (k dátumu poslednej aktualizácie týchto Podmienok) sú:

• karty vydané v Európskom hospodárskom priestore (EHP): 1,5 % + 0,25 € za úspešnú platbu,
• karty vydané mimo EHP (medzinárodné): 3,15 % + 0,25 € za úspešnú platbu; pri platbe v inej mene sa navyše účtuje prirážka za konverziu podľa cenníka Stripe.

Príklad: pri zálohe 115,71 € zaplatenej kartou mimo EHP je poplatok Stripe 3,15 % + 0,25 € = 3,89 €, takže na Stripe účet Klienta sa pripíše 111,82 €. Sadzby určuje výhradne Stripe a môžu sa časom zmeniť - záväzný je vždy aktuálny cenník na https://stripe.com/sk/pricing Ubytora tieto sadzby neurčuje ani neovplyvňuje.

5a.1 Čo je vlastná platobná brána

Okrem Stripe Connect podľa bodu 5 si Klient môže na prijímanie platieb od Hostí použiť vlastnú platobnú bránu, s ktorou má uzatvorenú samostatnú zmluvu. Ubytora aktuálne podporuje brány GoPay, Besteron a Comgate.

Zásadný rozdiel oproti Stripe Connect: pri Stripe Connect zakladá Ubytora Klientovi účet pod svojou platformou a je vo vzťahu k Stripe platformou. Pri vlastnej bráne je zmluvný vzťah výlučne medzi Klientom a prevádzkovateľom brány - Ubytora nie je jeho stranou, nezakladá Klientovi žiadny účet, nevystupuje voči bráne v žiadnej role a nemá k jeho účtu prístup nad rámec údajov, ktoré jej Klient sám zadá.

Ubytora v tomto modeli výlučne uchováva prihlasovacie údaje, ktoré jej Klient poskytol, a používa ich v jeho mene a na jeho pokyn na založenie platby, zistenie jej stavu a vykonanie vratky.

5a.2 Postavenie strán

Aj pri vlastnej bráne platí, že peniaze idú priamo Klientovi a Klient je osobou predávajúceho (merchant of record) - právne postavenie Ubytora sa oproti bodu 5.1 nemení. Ubytora nie je predajcom ubytovania, nie je príjemcom platby Hosťa a nie je zmluvnou stranou medzi Klientom a Hosťom.

Zodpovednosť za prijaté platby, dane, vystavovanie dokladov Hosťom, refundy, námietky (chargebacky) aj za dodržiavanie pravidiel brány nesie Klient rovnako ako podľa bodu 5.3.

5a.3 Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

a) Uzatvoriť zmluvu s prevádzkovateľom brány vlastným menom a dodržiavať jeho obchodné podmienky

b) Zadať do Platformy správne a aktuálne prihlasovacie údaje brány a bezodkladne ich aktualizovať pri zmene

c) Zabezpečiť si u brány splnenie jej vlastných požiadaviek na overenie (KYC) a aktiváciu platobných metód

d) Nastaviť si vo svojom portáli brány notifikačnú adresu tam, kde ju brána neprijíma pri jednotlivej platbe; bez nej sa Ubytora o zaplatení nedozvie a rezervácia zostane evidovaná ako neuhradená

e) Udržiavať na účte brány krytie na refundy a námietky

Ubytora Klientovi bránu nesprostredkúva, neodporúča ani negarantuje jej dostupnosť, sadzby, schválenie ani rozsah platobných metód. Zamietnutie, pozastavenie alebo zrušenie účtu Klienta zo strany brány nie je vadou Platformy a nezakladá nárok na vrátenie predplatného ani na náhradu škody.

5a.4 Viac brán súčasne a voľba Hosťa

Klient môže mať zapnutých viac brán naraz (vrátane Stripe Connect); v takom prípade si spôsob platby volí Hosť pri rezervácii. Jedna platba však vždy patrí práve jednej bráne - zapíše sa k nej a prípadná vratka sa vykonáva výhradne tou istou cestou, ktorou platba prišla. Peniaze nemožno vrátiť cez inú bránu, než ktorou boli zaplatené.

5a.5 Poplatky brány

Poplatky za spracovanie platby si strháva prevádzkovateľ brány priamo z prostriedkov Klienta podľa zmluvy, ktorú s ním Klient uzatvoril. Tieto poplatky nie sú príjmom Ubytora; Ubytora si z platieb Hostí neúčtuje žiadnu províziu, ich výšku neurčuje a nemá na ňu vplyv. Záväzný je vždy cenník dohodnutý medzi Klientom a jeho bránou.

5a.6 Bezpečnosť prihlasovacích údajov

Prihlasovacie údaje brány Ubytora uchováva v zašifrovanej podobe (AES-256-GCM) so šifrovacím kľúčom uloženým mimo databázy a nikdy ich nezobrazuje späť v čitateľnej podobe - Klient vidí len príznak, že údaj je uložený, a jeho posledné znaky. Klient berie na vedomie, že kto má tieto údaje k dispozícii, môže v jeho mene prijímať a vracať platby, a je preto povinný zaobchádzať s nimi ako s dôverným údajom a pri podozrení na ich zneužitie ich bezodkladne zmeniť u prevádzkovateľa brány.

5a.7 Vzťah k bodu 5

Na vlastnú bránu Klienta sa nevzťahujú ustanovenia bodu 5 týkajúce sa výlučne Stripe Connect, najmä bod 5.2 (onboarding a Connected Account Agreement) a bod 5.5 (sadzby Stripe). Ostatné body 5.3, 5.4, 5.4.1 a 5.4.2 - teda zodpovednosť Klienta, storno podmienky, vratky, nedostavenie sa Hosťa a fakturačné údaje firmy - platia rovnako bez ohľadu na to, ktorou bránou Hosť zaplatil.

6.1 Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

a) Používať Platformu v súlade s týmito Podmienkami a platnými právnymi predpismi SR, EÚ a krajín, kde pôsobí

b) Udržiavať aktuálne a pravdivé informácie o svojom ubytоvacom zariadení (ceny, dostupnosť, vybavenie)

c) Spracúvať osobné údaje Hostí v súlade s GDPR, uzatvoriť s Ubytora Zmluvu o spracúvaní osobných údajov (čl. 28 GDPR) podľa bodu 17 týchto Podmienok a uplatniť primerané technické a organizačné opatrenia

d) Informovať Hostí o vlastnej Politike ochrany súkromia a storno podmienkach

e) Plniť zákonné povinnosti ubytovacieho zariadenia: vedenie knihy ubytovaných, odvod miestneho poplatku, evidencia pre potreby cudzineckej polície (ak relevantné), vydávanie daňových dokladov Hosťom

f) Nepoužívať Platformu na šírenie nelegálneho obsahu, podvod, phishing, spam alebo iné protiprávne aktivity

g) Neporušovať autorské práva, ochranné známky ani iné práva duševného vlastníctva tretích strán pri tvorbe obsahu na svojom webe

6.2 Práva Klienta

Klient má právo:

a) Využívať všetky funkcie zahrnuté v predplatenom pláne

b) Exportovať vlastné dáta (rezervácie, hosťovské profily) vo formáte CSV/Excel podľa dostupných exportov

c) Kedykoľvek zrušiť predplatné

d) Kontaktovať podporu Ubytora cez dostupné kanály (e-mail, ticket systém)

6.3 Zľavové kódy a akcie, ktoré Klient poskytuje svojim Hosťom

Klient si vo vyšších plánoch môže vytvárať vlastné zľavové kódy pre Hostí (percentuálna alebo pevná zľava, obdobie platnosti, limit počtu použití, minimálna dĺžka pobytu a podobne), prípadne ich ponúkať cez akciové bannery či pop-upy na svojom webe.

Tieto kódy sú výhradne obchodným rozhodnutím Klienta. Ubytora poskytuje len technický nástroj na ich vytvorenie a automatický prepočet ceny; NIE JE poskytovateľom zľavy, neurčuje jej podmienky a nezodpovedá za jej dodržanie voči Hosťovi.

Klient zodpovedá najmä za to, že:

a) podmienky akcie sú pre Hosťa zrozumiteľné a nie sú nekalou ani klamlivou obchodnou praktikou podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,

b) uvádzaná pôvodná a zľavnená cena zodpovedá skutočnosti; ak Klient oznamuje zníženie ceny, uvedie aj predchádzajúcu cenu, teda najnižšiu cenu za obdobie 30 dní pred znížením (pravidlo podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z.z.),

c) akciu dodrží voči Hosťovi, ktorý kód platne uplatnil.

Uplatnený kód a výška zľavy sa ukladajú k rezervácii ako nemenný záznam z času objednávky - neskoršia zmena alebo zrušenie kódu už vytvorenú rezerváciu ani jej cenu nemení.

6.4 Obsah Klienta

Klient udeľuje Ubytora nevýhradnú, bezplatnú licenciu na zobrazovanie a technické spracovanie Obsahu Klienta výhradne za účelom poskytovania Platformy. Ubytora na Obsah Klienta neuplatňuje žiadne iné nároky. Klient zodpovedá za to, že má právo tento obsah zverejniť.

7.1 Povinnosti Ubytora

Ubytora je povinné:

a) Zabezpečiť dostupnosť Platformy na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA), merané mimo plánovaných odstávok

b) Informovať Klientov o plánovaných prestojoch aspoň 24 hodín vopred (výnimkou sú núdzové opravy)

c) Uchovávať Obsah Klienta počas trvania predplatného a 60 dní po jeho skončení (lehota na export)

d) Spracúvať osobné údaje len v súlade s GDPR, Zásadami ochrany súkromia Ubytora a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa bodu 17

e) Notifikovať Klientov o významných zmenách Podmienok minimálne 30 dní vopred

7.2 Práva Ubytora

Ubytora má právo:

a) Pozastaviť alebo ukončiť prístup Klienta pri porušení Podmienok, nezaplatení predplatného alebo protiprávnom konaní

b) Odstrániť Obsah Klienta, ktorý porušuje tieto Podmienky, práva tretích strán alebo platné právo

c) Upravovať Platformu, pridávať alebo odstraňovať funkcie (zmeny, ktoré podstatne obmedzujú funkčnosť plánov, budú vopred oznámené)

d) Dočasne obmedziť prístup z dôvodu bezpečnostných opatrení, údržby alebo vyšetrovania porušenia Podmienok

8.1 Garantovaná dostupnosť

Ubytora garantuje dostupnosť Platformy 99,5 % mesačne, čo zodpovedá max. cca 3,6 hodinám výpadku mesačne. Táto záruka sa nevzťahuje na výpadky spôsobené:

• Treťou stranou (Stripe, Resend, GoSMS, Hetzner, Cloudflare, registrátor domény Klienta)
• Nesprávnym nastavením DNS alebo domény Klienta
• Vyššou mocou (prírodné katastrofy, kybernetické útoky na infraštruktúru tretích strán)
• Plánovanou údržbou vopred oznámenou Klientovi

8.2 Postup pri výpadku

V prípade výpadku Klient kontaktuje podporu Ubytora na support@ubytora.com alebo cez ticket systém v klientskom dashboarde. Ubytora o priebehu riešenia informuje Klienta e-mailom, resp. v jeho ticket vlákne. Pri rozsiahlom výpadku dotýkajúcom sa viacerých Klientov informuje Ubytora dotknutých Klientov e-mailom.

8.3 Náhrada za výpadok

Ak celkový mesačný výpadok prekročí garantovaných 99,5 % (teda viac ako cca 3,6 hodiny), Klient má nárok na predĺženie predplatného o počet dní zodpovedajúci výpadku nad garanciou.

Nárok si Klient uplatňuje sám e-mailom na legal@ubytora.com do 30 dní od konca mesiaca, v ktorom výpadok nastal, s uvedením dátumu a času výpadku. Náhrada sa neposkytuje automaticky - Ubytora nárok posúdi podľa vlastných prevádzkových záznamov a vybaví ho v lehotách podľa Reklamačného poriadku.

Toto predĺženie je dohodnutou paušálnou náhradou v rámci SLA; nárok Klienta-spotrebiteľa na zákonné prostriedky nápravy (vrátane prípadnej náhrady preukázanej škody podľa všeobecných predpisov) tým nie je dotknutý.

9.1 Vlastníctvo Platformy

Platforma Ubytora, vrátane zdrojového kódu, dizajnu, šablón, dokumentácie a algoritmov, je výhradným duševným vlastníctvom Ubytora alebo jeho licencorov. Tieto Podmienky neudeľujú Klientovi žiadne práva na zdrojový kód ani technickú infraštruktúru.

9.2 Obsah Klienta

Vlastníkom Obsahu Klienta (texty, obrázky, cenníky atď.) zostáva Klient. Ubytora nadobúda len licenciu nevyhnutnú na prevádzku Platformy (zobrazenie obsahu na klientskom webe, uloženie v databáze, zálohovanie).

9.3 Spätná väzba

Ak Klient poskytne Ubytora spätnú väzbu alebo návrhy na vylepšenie, Ubytora ich môže využiť bez akejkoľvek povinnosti voči Klientovi.

9.4 Ochranné známky

„Ubytora" a logo Ubytora sú ochrannými známkami [alebo obchodnými názvami] Poskytovateľa. Klient ich nesmie používať bez písomného súhlasu.

10.1 Vylúčenie zodpovednosti za obsah Klienta

Ubytora nezodpovedá za Obsah Klienta, za správnosť cenníkov, popis izieb, dostupnosť termínov ani za plnenie zmluvy o ubytovaní medzi Klientom a Hosťom.

10.2 Vylúčenie nepriamych škôd

Ubytora nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príjmov, stratu dát (okrem prípadov hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného konania) ani za nepriame alebo následné škody, a to ani v prípade, ak bol Ubytora upozornený na možnosť vzniku takýchto škôd.

10.3 Limit zodpovednosti

Maximálna zodpovednosť Ubytora za akúkoľvek škodu vyplývajúcu z poskytovania Platformy je obmedzená na výšku predplatného, ktoré Klient zaplatil za posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na zdraví a na prípady, keď zákon obmedzenie zodpovednosti zakazuje. Voči Klientovi-spotrebiteľovi platí toto obmedzenie len v rozsahu, v akom ho pripúšťajú kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa; zákonné nároky spotrebiteľa nie sú týmto dotknuté.

10.4 Vyššia moc

Ubytora nezodpovedá za neplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly (vyššia moc): prírodné katastrofy, výpadky infraštruktúry tretích strán, kybernetické útoky, pandemické obmedzenia, zmeny legislatívy.

10.5 Vzťah k Hosťom

Ubytora nezodpovedá za záväzky Klienta voči Hosťom ubytovacích zariadení. Ubytora je výlučne technickým sprostredkovateľom rezervácie.

11.1 Charakter programu a právna povaha kreditu

Referral kredit je jednostranná zľava z ceny predplatného Ubytora. Vzniká tým, že Ubytora zníži fakturovanú sumu predplatného odporúčajúceho Klienta o vypočítanú výšku kreditu. Referral kredit nie je odmenou, províziou ani peňažným plnením v prospech Klienta - Klient nevykonáva žiadnu sprostredkovateľskú činnosť a nemá voči Ubytora žiadnu pohľadávku z titulu referralu. Kredit nemožno vyplatiť v hotovosti ani previesť na iný účet.

Z tohto dôvodu nie je Ubytora povinné vystavovať Klientovi doklady o odmene, zrážkovú daň ani výpisy o sprostredkovaní - kredit sa premietne výlučne ako zníženie sumy na faktúre za predplatné.

11.2 Výška kreditu

Kredit sa počíta z mesačnej ceny plánu odporúčaného Klienta (aj ak odporúčaný platí ročne):

• Basic plán odporúčaného: 5 % z 39 € = cca 1,95 €/mes
• Standard plán odporúčaného: 8 % z 79 € = cca 6,32 €/mes
• Premium plán odporúčaného: 10 % z 169 € = cca 16,90 €/mes

11.3 Pravidlá kreditu

• 1 kredit = 1 €
• Kredit vzniká po každej úspešnej subscription platbe odporúčaného (prvá platba + každá obnova); nevzniká pri proration doplatku za zmenu plánu
• Maximálny nový kredit: 50 € mesačne na jedného odporúčajúceho Klienta
• Platnosť kreditu: 3 mesiace od vzniku
• Kredit sa automaticky uplatňuje na najbližšiu subscription faktúru odporúčajúceho Klienta ako záporná položka (zníženie ceny)
• V jednom fakturačnom cykle sa môže uplatniť najviac 50 % ceny predplatného
• Nevyužitý kredit ostáva v zostatku do expirácie a potom zaniká bez náhrady

11.4 Vylúčenie zneužitia

Ubytora si vyhradzuje právo zrušiť referral kredity získané podvodným spôsobom (napr. odporúčanie samého seba cez druhý účet, falošná registrácia, zneužitie programu). V prípade zistenia podvodu môže Ubytora okamžite pozastaviť alebo zrušiť účet Klienta.

11a.1 Vzťah k referral kreditu

Partnerský program je SAMOSTATNÝ program, ktorý nijako nesúvisí s referral kreditom podľa bodu 11. Referral kredit je zľava z ceny predplatného a nedá sa vyplatiť; partnerská provízia je peňažné plnenie, ktoré Ubytora vypláca na bankový účet Partnera. Nároky z oboch programov sa nesčítavajú a jedna registrácia Klienta môže založiť nárok najviac v jednom z nich.

11a.2 Kto je Partner

Partnerom je fyzická alebo právnická osoba, ktorej Ubytora zriadi partnerský účet. Partner nie je Klientom Platformy - nemá predplatné ani ubytovacie zariadenie v systéme. Rozlišujú sa dve úlohy, ktoré môže mať jedna osoba súčasne:

a) Agent - propaguje Platformu a privádza nových Klientov cez svoj jedinečný odkaz,

b) Grafik - je autorom šablóny vzhľadu webu, ktorú Ubytora ponúka Klientom.

Partnerský účet zriaďuje Ubytora na základe individuálnej dohody. Na jeho zriadenie nie je právny nárok.

11a.3 Vznik nároku na províziu

Nárok Partnera vzniká výlučne z REÁLNE UHRADENEJ platby predplatného Klienta, a to:

a) Agentovi z platieb Klienta, ktorý sa zaregistroval cez jeho odkaz,

b) Grafikovi z platieb Klienta, ktorý v čase platby používa šablónu, ktorej je Grafik autorom.

Výška provízie je percentuálny podiel zo skutočne uhradenej sumy. Konkrétne percentá sú dohodnuté individuálne a Partner ich vidí vo svojom partnerskom účte. Ubytora môže sadzby meniť s účinnosťou do budúcnosti; už vzniknuté provízie sa spätne neprepočítavajú.

Provízia nevzniká z čiastky, ktorú Klient reálne nezaplatil (napríklad z uplatnenej zľavy alebo kreditu), ani z doplatkov pri zmene plánu v priebehu obdobia.

Ak Klient prestane používať šablónu Grafika, nárok Grafika z ďalších platieb tohto Klienta zaniká. Nárok Agenta trvá, kým privedený Klient platí predplatné.

11a.4 Zádržná lehota a storno

Každá provízia vzniká ako nevyplatiteľná a stáva sa vyplatiteľnou uplynutím 14 dní. Táto lehota kryje odstúpenie od zmluvy, vrátenie platby a reklamáciu platby zo strany Klienta.

Ak sa platba, z ktorej provízia vznikla, vráti alebo neuskutoční, provízia sa ruší. Ak už bola vyplatená, je Partner povinný vyplatenú sumu vrátiť alebo ju Ubytora započíta proti jeho ďalším províziám.

11a.5 Výplata

Nazbierané provízie sa akumulujú bez časového obmedzenia a neprepadajú. O výplatu môže Partner požiadať kedykoľvek, keď jeho vyplatiteľný zostatok dosiahne najmenej 100 EUR.

Podmienkou podania žiadosti je vyplnený bankový účet (IBAN) a vyhlásenie podľa bodu 11a.6. Naraz môže byť podaná jedna žiadosť. Ubytora vypláca prevodom na uvedený účet spravidla do 15 pracovných dní od schválenia žiadosti. Náklady banky Partnera znáša Partner.

Ubytora môže žiadosť zamietnuť pri podozrení z porušenia týchto podmienok; v takom prípade sa provízie vrátia medzi vyplatiteľné a Partner môže požiadať znova.

11a.6 Dane a odvody - dôležité upozornenie

VYPLÁCANÁ SUMA JE HRUBÁ. Ubytora z nej nezráža daň ani odvody.

Provízia je pre Partnera zdaniteľným príjmom. Ak Partner nekoná ako podnikateľ, ide spravidla o ostatný príjem podľa § 8 zákona č. 595/2003 Z. z. o dani z príjmov, ktorý si Partner priznáva sám v daňovom priznaní. Oslobodenie príjmov z príležitostnej činnosti do 500 EUR sa NA TIETO PROVÍZIE NEVZŤAHUJE, pretože ide o príjem zo zmluvného vzťahu, o ktorý si Ubytora znižuje základ dane. Z takéhoto príjmu vzniká Partnerovi spravidla aj povinnosť zaplatiť poistné na zdravotné poistenie v ročnom zúčtovaní zdravotnej poisťovne.

Partner berie na vedomie, že sústavná činnosť vykonávaná za účelom dosiahnutia zisku môže vyžadovať živnostenské alebo iné podnikateľské oprávnenie. Posúdenie vlastného právneho a daňového postavenia je výlučne na Partnerovi; Ubytora neposkytuje daňové ani právne poradenstvo.

Partner je preto povinný pravdivo vyhlásiť, či koná ako podnikateľ (so živnostenským oprávnením alebo ako právnická osoba, s uvedením IČO), alebo ako fyzická osoba - nepodnikateľ. Toto vyhlásenie Partner urobí vo svojom účte a je povinný ho aktualizovať pri zmene. Ak Partner koná ako podnikateľ, Ubytora môže výplatu podmieniť vystavením faktúry.

11a.7 Pravidlá propagácie (Agent)

Agent pri propagácii nesmie:

a) registrovať sám seba, osoby jemu blízke ani účty vytvorené výlučne za účelom získania provízie,

b) zadávať platenú reklamu na značku Ubytora ani na jej doménu bez predchádzajúceho písomného súhlasu,

c) rozosielať nevyžiadané správy (spam),

d) uvádzať nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o Platforme, jej funkciách alebo cenách,

e) vystupovať ako zamestnanec Ubytora alebo v jej mene uzatvárať akékoľvek dohody.

Agent nie je obchodným zástupcom Ubytora a nie je oprávnený konať v jej mene.

11a.8 Šablóny a autorské práva (Grafik)

Grafik vyhlasuje, že šablóna, ktorú Ubytora zaradí do ponuky, je jeho vlastným dielom, že je oprávnený udeliť k nej licenciu a že jej použitím nedôjde k zásahu do práv tretích osôb. Za použité fotografie, písma, ikony a knižnice tretích strán vrátane ich licencií zodpovedá Grafik.

Grafik udeľuje Ubytora bezvýhradnú, územne neobmedzenú, časovo neobmedzenú a nevýhradnú licenciu šablónu používať, upravovať, ďalej rozvíjať, spájať s Platformou a poskytovať ju Klientom ako súčasť služby. Táto licencia TRVÁ AJ PO UKONČENÍ SPOLUPRÁCE - Ubytora nie je povinná šablónu odstrániť ani ju prestať poskytovať Klientom, ktorí ju používajú.

Nárok Grafika na odmenu zaniká ukončením spolupráce podľa bodu 11a.10; trvanie licencie tým nie je dotknuté. Ubytora nie je povinná šablónu zaradiť do ponuky, ponechať ju v ponuke ani zaručiť akýkoľvek počet Klientov, ktorí ju použijú.

11a.9 Zneužitie programu

Ubytora si vyhradzuje právo zrušiť províziu získanú v rozpore s týmito podmienkami, najmä podvodnou registráciou, fiktívnym Klientom alebo obchádzaním pravidiel propagácie, a v takom prípade pozastaviť alebo zrušiť partnerský účet.

11a.10 Trvanie a ukončenie

Spoluprácu môže ktorákoľvek strana ukončiť aj bez uvedenia dôvodu s okamžitou účinnosťou. Ukončením zaniká nárok na provízie z platieb uskutočnených po ukončení. Vyplatiteľný zostatok, ktorý vznikol pred ukončením, Ubytora vyplatí aj vtedy, ak nedosahuje minimum podľa bodu 11a.5, ak Partner poskytne potrebné údaje a nejde o prípad podľa bodu 11a.9.

11a.11 Zmeny podmienok a súhlas

Tieto podmienky sú Partnerovi predložené pri prvom prihlásení do partnerského účtu a Partner ich musí odsúhlasiť pred ich používaním. O súhlase sa uchováva záznam vrátane znenia, s ktorým Partner súhlasil, dátumu a IP adresy. Pri podstatnej zmene podmienok bude Partner vyzvaný na nový súhlas.

11a.12 Osobné údaje Partnera

Na účel výplaty a plnenia zákonných povinností spracúva Ubytora identifikačné, kontaktné a platobné údaje Partnera vrátane IBAN a prípadne IČO/DIČ. Podrobnosti sú v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.

12.1 Kanály podpory

Klient môže požiadať o pomoc cez kontaktný formulár na ubytora.com, e-mailom na support@ubytora.com alebo cez sekciu Podpora v klientskom dashboarde. Každá požiadavka sa eviduje ako ticket s vlastnou referenciou, ktorú Klient nájde v predmete e-mailu.

Podpora je súčasťou každého plateného plánu bez príplatku. Poskytuje sa v pracovných dňoch (Po-Pi, 9:00-17:00) v slovenskom, českom a anglickom jazyku. Ubytora sa snaží odpovedať do jedného pracovného dňa; táto lehota je orientačná a nie je garantovanou dobou odozvy (SLA sa podľa bodu 8 vzťahuje na dostupnosť Platformy, nie na rýchlosť odpovede).

12.2 Prístup k vláknu ticketu

Odkaz na vlákno ticketu, ktorý Klient dostane e-mailom, obsahuje jedinečný prístupový token a otvorí konverzáciu bez prihlásenia. Klient je povinný zaobchádzať s týmto odkazom ako s dôverným údajom a neposkytovať ho tretím osobám - kto má odkaz, vidí obsah vlákna. Ubytora si v databáze uchováva len nečitateľný odtlačok tokenu, nie samotný odkaz.

Interné poznámky nášho tímu k ticketu nie sú súčasťou vlákna sprístupneného Klientovi.

12.3 Obsah, ktorý Klient posiela podpore

Klient do správ podpore uvádza len údaje potrebné na vyriešenie požiadavky. Klient najmä NEPOSIELA doklady totožnosti Hostí, fotografie dokladov ani iné osobitné kategórie osobných údajov, pokiaľ ho o to Ubytora výslovne nepožiada. Za obsah, ktorý Klient do ticketu vloží, zodpovedá Klient.

12.4 Support session (nahliadnutie do admin panela)

Ak požiadavku nemožno vyriešiť inak, môže technik Ubytora s vedomím Klienta nahliadnuť do jeho admin panela cez dočasnú podpornú reláciu. Táto relácia je výhradne v režime len na čítanie - v mene Klienta neumožňuje vykonať žiadnu zmenu, platí najviac 30 minút a jej začiatok aj koniec vrátane navštívených obrazoviek sa zaznamenávajú. Nahliadnutie sa vykonáva výlučne na účel riešenia konkrétnej požiadavky.

12.5 Uchovávanie komunikácie

Komunikáciu podpory vrátane príloh uchovávame 3 roky od uzavretia požiadavky (preukázanie spôsobu vybavenia). Podrobnosti sú v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.

12.6 Hranice podpory

Podpora rieši prevádzku Platformy. Nezahŕňa najmä: tvorbu obsahu a fotografií za Klienta, správu jeho domény nad rámec objednanej asistovanej služby podľa bodu 4.2, účtovné, daňové ani právne poradenstvo, ani riešenie sporov Klienta s jeho Hosťami alebo so spoločnosťou Stripe.

13.1 Rozsah reklamácií

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií Klientov týkajúcich sa predplatených služieb Ubytora (Platforma). Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo za škodu spôsobenú Ubytora.

13.2 Čo je možné reklamovať

Klient môže reklamovať:

a) Nedostupnosť Platformy nad rámec garantovanej SLA (bod 8)

b) Nefunkčnosť podstatnej funkcie, ktorá je explicitne uvedená v popise zakúpeného plánu na ubytora.com/cennik

c) Chybné strhnutie platby (nesprávna suma, duplicitná platba)

d) Stratu dát Klienta z dôvodu pochybenia na strane Ubytora

13.3 Čo nie je možné reklamovať

a) Výpadky spôsobené tretími stranami (Stripe, Cloudflare, registrátor domény, DNS propagácia)

b) Nefunkčnosť spôsobená nesprávnym nastavením domény alebo DNS na strane Klienta

c) Funkcie, ktoré nie sú súčasťou zakúpeného plánu

d) Výpadky počas plánovanej údržby (oznámenej vopred)

13.4 Postup pri reklamácii

a) Klient zašle reklamáciu e-mailom na legal@ubytora.com s predmetom „Reklamácia"

b) Reklamácia musí obsahovať: meno Klienta, e-mail účtu, popis vady, dátum a čas výskytu, prípadné screenshoty alebo záznamy

c) Ubytora potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní

d) Ubytora reklamáciu vybaví do 30 dní od doručenia; v odôvodnených prípadoch (technická komplexnosť) môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní, o čom Klienta informuje

e) O výsledku reklamácie bude Klient informovaný e-mailom

13.5 Výsledok reklamácie

Uznanie reklamácie môže mať formu:

• Opravy vady (náprava funkčnosti)
• Predĺženia predplatného o dobu výpadku nad SLA
• Vrátenia čiastky zodpovedajúcej uznanej vade (pri chybnej platbe v plnej výške)
• Kombinácie vyššie uvedeného

13.6 Mimosúdne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - www.soi.sk prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh na ARS môžete podať bezplatne. (Európska platforma RSO/ODR bola Európskou komisiou ukončená k 20. júlu 2025 a už nie je dostupná.)

14.1 Ukončenie Klientom

Klient môže predplatné zrušiť kedykoľvek v dashboarde. Prístup k Platforme zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia.

14.2 Ukončenie Ubytora

Ubytora môže ukončiť zmluvný vzťah s Klientom s výpoveďnou lehotou 30 dní v prípade:

a) Porušenia Podmienok napriek výzve na nápravu

b) Opakovaného nezaplatenia predplatného

c) Rozhodnutia o ukončení poskytovania Platformy

V prípade závažného porušenia Podmienok (podvod, distribúcia nelegálneho obsahu, ohrozenie bezpečnosti iných Klientov) môže Ubytora pozastaviť alebo ukončiť prístup okamžite bez predchádzajúcej výzvy.

14.3 Dáta po ukončení

• Počas trvania predplatného Ubytora uchováva prevádzkové dáta Klienta a údaje Hostí v Platforme, aby s nimi Klient mohol pracovať (história rezervácií, profily hostí). Klient ako prevádzkovateľ zodpovedá za to, aby údaje, ktoré už nepotrebuje, dal vymazať - v admin paneli má na to nástroj „Žiadosti hostí (GDPR)" (viď bod 17.4 písm. e) a o výmaz môže kedykoľvek požiadať aj Ubytora ako sprostredkovateľa. Nad rámec toho Ubytora automaticky uplatňuje doby uchovávania deklarované v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov: údaje hostí v rezerváciách a profiloch po 3 rokoch anonymizuje, údaje z knihy ubytovaných po 5 rokoch maže, fotografie dokladov totožnosti maže po 90 dňoch, záznamy o odoslaných SMS po 12 mesiacoch, vybavené tickety podpory po 3 rokoch od uzavretia a nevyužité zápisy v poradovníku po 30 dňoch. Ide o plnenie zásady minimalizácie uchovávania (čl. 5 ods. 1 písm. e) GDPR), nie o zásah do dát Klienta - záznam o uskutočnenej rezervácii (termín, izba, suma) zostáva zachovaný.
• Po ukončení predplatného až do 60. dňa: klientský web je deaktivovaný, ale Klient má do admin panelu prístup v režime na čítanie, aby si mohol exportovať vlastné dáta.
• 60 dní po ukončení predplatného: prevádzkové dáta Klienta a údaje Hostí spracúvané Ubytora ako sprostredkovateľom sú nenávratne vymazané z prevádzkových systémov; ukončením vzťahu s Ubytora zaniká účel ich ďalšieho uchovávania na strane Ubytora. Zo záloh, ktoré slúžia výlučne na obnovu prevádzky po havárii, sa údaje odstránia ich obmenou v rámci lehôt uvedených v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov (denné zálohy 30 dní, mesačné 6 mesiacov); do ich zániku sa zálohy nepoužívajú na žiadne iné spracúvanie. Tým nie sú dotknuté povinnosti Klienta ako samostatného prevádzkovateľa uchovávať vlastné kópie údajov (napr. knihu ubytovaných, účtovné doklady) podľa zákona vo vlastných systémoch.
• Účtovné a daňové doklady vzťahujúce sa na predplatné medzi Ubytora a Klientom uchováva Ubytora podľa zákonnej lehoty (10 rokov), nezávisle od vyššie uvedeného vymazania.

14.4 Už prijaté rezervácie Hostí pri pozastavení alebo ukončení

Pozastavenie webu (bod 4.3) ani ukončenie predplatného nemá vplyv na platnosť rezervácií, ktoré Hostia u Klienta už uskutočnili. Zmluva o ubytovaní je vzťahom medzi Klientom a Hosťom (bod 5.1), a Klient je preto povinný splniť už potvrdené rezervácie alebo ich s Hosťami vysporiadať podľa svojich storno podmienok a platných predpisov, a to aj vtedy, ak jeho web už nie je dostupný.

Klient berie na vedomie, že po deaktivácii stráca prístup k admin panelu, a tým aj možnosť rozosielať Hosťom automatické e-maily či spúšťať refundy cez Platformu. Ubytora preto Klientovi dôrazne odporúča exportovať si zoznam nadchádzajúcich rezervácií a kontaktov na Hostí v 60-dňovej lehote podľa bodu 14.3 ešte pred vymazaním dát. Refund už prijatých platieb vie Klient aj po ukončení vykonať priamo vo svojom Stripe účte, ktorý mu zostáva zachovaný.

Ubytora nezodpovedá voči Hosťom Klienta za nesplnené rezervácie ani za škodu, ktorá im vznikne v dôsledku pozastavenia alebo ukončenia predplatného Klienta.

14.5 Právo Hosťa na vymazanie

Hosť môže požiadať o výmaz svojich osobných údajov v rozsahu, v akom ich spracúvanie nie je nevyhnutné na plnenie zákonných povinností. Žiadosti adresuje priamo Klientovi (prevádzkovateľovi ubytovacieho zariadenia) alebo Ubytora na legal@ubytora.com.

15.1 Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené Podmienkami sa aplikujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) pre vzťahy medzi podnikateľmi, resp. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pre vzťahy so spotrebiteľmi.

15.2 Riešenie sporov

Klient a Ubytora sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne mimosúdnou cestou. Ak sa strany nedohodnú do 30 dní od doručenia písomnej reklamácie, spor môže byť predložený:

• Príslušnému súdu Slovenskej republiky (miestna príslušnosť podľa sídla Ubytora; voči spotrebiteľovi podľa kogentných pravidiel miestnej príslušnosti na ochranu spotrebiteľa)
• Pre spotrebiteľov: subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zák. č. 391/2015 Z.z. - Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk (európska platforma RSO/ODR bola ukončená k 20. júlu 2025)

15.3 Doložka o oddeliteľnosti

Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a nahradzujúce ustanovenie sa vykladá tak, aby čo najviac zodpovedalo pôvodnému zámeru.

Ubytora si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. O podstatných zmenách informujeme Klientov e-mailom a upozornením v dashboarde minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Klient s novými Podmienkami nesúhlasí, môže predplatné zrušiť pred nadobudnutím ich účinnosti. Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s novými Podmienkami.

Aktuálna verzia je vždy dostupná na ubytora.com/podmienky-pouzivania.

Táto sekcia tvorí Zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a je záväznou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Ubytora a Klientom.

17.1 Vymedzenie rolí

Pre účely spracúvania osobných údajov Hostí:

• Klient (prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia) je PREVÁDZKOVATEĽ - určuje účel a prostriedky spracúvania osobných údajov Hostí
• Ubytora je SPROSTREDKOVATEĽ - spracúva osobné údaje Hostí v mene Klienta a výlučne podľa jeho pokynov

Pre účely spracúvania osobných údajov Klientov (fakturácia, správa účtu):

• Ubytora je PREVÁDZKOVATEĽ - spracúva údaje Klienta na základe zmluvy o predplatnom

17.2 Predmet, povaha a účel spracúvania

Ubytora ako sprostredkovateľ spracúva v mene Klienta tieto osobné údaje Hostí:

• Identifikačné a kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón, adresa) - na účely spracovania rezervácie a komunikácie s Hosťom
• Pobytové údaje (termín, typ izby, počet osôb) - na účely plnenia zmluvy o ubytovaní
• Platobné informácie (výsledok platby, číslo faktúry) - na účely evidencie platieb; čísla kariet spracúva výlučne Stripe
• Údaje z digitálneho check-inu (dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo dokladu, voliteľne fotografia dokladu) - na účely zákonnej evidencie ubytovaných
• Prevádzkové záznamy (logy prístupu k reserváciám) - na účely bezpečnosti

17.3 Doba spracúvania

Ubytora spracúva osobné údaje Hostí po dobu trvania predplatného Klienta a následne ešte 60 dní. Táto lehota slúži Klientovi na export vlastných dát; najneskôr 60 dní po ukončení predplatného sú osobné údaje Hostí spracúvané Ubytora ako sprostredkovateľom nenávratne vymazané. Lehoty sú zhodné s bodom 14.3 týchto Podmienok.

Ubytora vymaže osobné údaje Hostí aj kedykoľvek skôr, ak o to Klient ako prevádzkovateľ požiada. Fotografie dokladov totožnosti z digitálneho check-inu sa mažú automaticky po 90 dňoch bez ohľadu na trvanie predplatného.

Tým nie sú dotknuté povinnosti Klienta uchovávať vlastné kópie údajov vo vlastných systémoch (napr. knihu ubytovaných alebo účtovné doklady), ani povinnosť Ubytora uchovávať účtovné a daňové doklady o predplatnom po zákonnú dobu.

17.4 Povinnosti Ubytora ako sprostredkovateľa

Ubytora sa zaväzuje:

a) Spracúvať osobné údaje Hostí len na základe zdokumentovaných pokynov Klienta (tieto Podmienky a nastavenia Klienta v admin paneli)

b) Zabezpečiť, že osoby oprávnené spracúvať osobné údaje sa zaviazali k mlčanlivosti

c) Prijať primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia podľa čl. 32 GDPR (šifrovaný prenos, šifrovanie citlivých dát, riadenie prístupu, zálohovanie)

d) Nepoveriť spracúvaním ďalšieho sprostredkovateľa bez predchádzajúceho súhlasu Klienta; Klient týmto udeľuje všeobecný súhlas s poverením subdodávateľov uvedených v bode 17.5

e) Pomáhať Klientovi pri plnení povinností reagovať na žiadosti dotknutých osôb (právo na prístup, opravu, výmaz, prenosnosť) v rozsahu technických možností Platformy. Na tento účel Ubytora sprístupňuje Klientovi v administrácii nástroj „Žiadosti hostí (GDPR)", ktorým Klient sám vyhľadá Hosťa, stiahne kompletnú kópiu jeho osobných údajov v strojovo čitateľnom formáte (čl. 15 a 20 GDPR) a vykoná výmaz (čl. 17 GDPR). Nástroj je súčasťou VŠETKÝCH plánov vrátane najnižšieho, pretože ide o plnenie zákonnej povinnosti, nie o doplnkovú funkciu. Výmaz sa vykonáva ako nenávratné prepísanie osobných údajov (anonymizácia), pričom záznam o uskutočnenej rezervácii ako účtovná a štatistická skutočnosť zostáva zachovaný; údaje, ktoré musí Klient uchovávať podľa zákona (kniha ubytovaných, vystavené účtovné doklady), a záznam o odhlásení z marketingu sa nemažú a nástroj na to Klienta pred vykonaním výmazu výslovne upozorní. Overenie totožnosti žiadateľa je povinnosťou Klienta ako prevádzkovateľa; Ubytora ho nevykonáva ani vykonať nemôže. Každé použitie nástroja sa zaznamenáva do audit logu Klienta.

f) Pomáhať Klientovi pri plnení povinností podľa čl. 32-36 GDPR (bezpečnosť, hlásenie incidentov, DPIA)

g) Na konci poskytovania služieb podľa voľby Klienta vymazať alebo vrátiť všetky osobné údaje a vymazať existujúce kópie (ak zákon nevyžaduje ich uchovanie)

h) Poskytnúť Klientovi všetky informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností a umožniť audity (vrátane inšpekcií); Ubytora môže na pokrytie nákladov auditu účtovať primeraný poplatok

17.5 Subdodávatelia (sub-sprostredkovatelia)

Klient týmto udeľuje súhlas s poverením nasledujúcich subdodávateľov:

• Hetzner Online GmbH, Nemecko (hosting a úložisko dát; dáta uložené v EÚ)
• Resend (Plus Five Five, Inc.), USA (e-mailové notifikácie; doručovanie v rámci EÚ, prenos zabezpečený SCC)
• Cloudflare, Inc., USA (CDN, DDoS ochrana; prenos zabezpečený SCC)
• Stripe, Inc., USA (spracovanie platieb; prenos zabezpečený SCC a certifikáciou PCI DSS)
• Sentry, Inc., USA (monitorovanie technických chýb aplikácie; prenos zabezpečený SCC) – prijíma iba technické údaje o chybe, osobné údaje Hostí a Klienta sú pred odoslaním automaticky odfiltrované
• GoSMS s.r.o., Česká republika (odosielanie SMS správ o rezervácii; dáta spracúvané v EÚ, bez prenosu do tretích krajín) – len ak Klient využíva SMS notifikácie
• Microsoft Ireland Operations Limited (Azure Translator; automatický preklad obsahu webu Klienta do ďalších jazykov) – len ak Klient využíva automatický preklad. Prekladá sa výlučne obsah webu Klienta (názvy a popisy izieb, články, často kladené otázky a podobne); osobné údaje Hostí sa do prekladu neodosielajú.

Ubytora ďalej využíva subdodávateľov, ktorí sa uplatnia LEN vtedy, ak si príslušnú funkciu Klient sám zapne, a to výlučne v rozsahu údajov nevyhnutných pre danú funkciu:

• Prevádzkovatelia platobných brán, ktoré si Klient zvolí podľa bodu 5a (GoPay, Česká republika; Besteron, Slovenská republika; Comgate, Česká republika) – údaje o platbe Hosťa. Zmluvu s nimi uzatvára Klient sám a vo vzťahu k platbe vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia.
• Prevádzkovatelia účtovných systémov, ktoré si Klient zapne (SuperFaktúra, eFaktúra.sk a FLOWii, Slovenská republika; iDoklad a Vyfakturuj, Česká republika) – fakturačné údaje potrebné na vystavenie dokladu. Vo vzťahu k vystavenému dokladu vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia.
• Verteco, Slovenská republika (fiškálna pokladnica eKasa) – údaje potrebné na vystavenie pokladničného dokladu; len ak Klient využíva fiškálnu pokladnicu.

O zmenách v zozname subdodávateľov Ubytora Klienta informuje minimálne 30 dní vopred. Klient má právo vzniesť odôvodnené námietky.

17.6 Prenos do tretích krajín

Prenosy osobných údajov do krajín mimo EHP (Cloudflare, Stripe, Sentry) sú zabezpečené štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) schválenými Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

17.7 Bezpečnostný incident

V prípade porušenia ochrany osobných údajov Ubytora bezodkladne (najneskôr do 36 hodín od zistenia) informuje Klienta e-mailom s popisom incidentu, kategóriami a odhadovaným počtom dotknutých osôb a prijatými opatreniami. Klient zodpovedá za ďalšie plnenie oznamovacej povinnosti voči dozornému orgánu (ÚOOÚ SR) a dotknutým osobám.

Pre všetky otázky, reklamácie a právne podania kontaktujte:

DIFRS s.r.o.

Motyčky 1, 976 02 Motyčky, Slovenská republika

E-mail: hello@ubytora.com

Web: ubytora.com

Reklamácie a žiadosti vybavujeme do 30 dní od doručenia.