Máte otázky?
Máme odpovede.

Nie. Nikdy. Platíte len fixný mesačný poplatok (39 / 79 / 169 €) podľa zvoleného plánu. Platby hostí idú priamo na váš Stripe účet - Ubytora si neberie žiadny podiel z rezervácie. Ak máte 5 alebo 500 rezervácií mesačne, cena za Ubytora zostáva rovnaká.

Tri plány s fixnou mesačnou cenou:

• Basic - 39 €/mes - pre malé penzióny a apartmány (do 15 izieb)
• Standard - 79 €/mes - pre penzióny a menšie hotely (do 30 izieb)
• Premium - 169 €/mes - pre hotely s vyšším objemom (neobmedzene izieb)

Pri ročnej platbe ušetríte ~15 %. Adresu webu si nastavíte sami zadarmo, alebo si doobjednáte jednorazovú asistovanú službu: 99 € (nastavíme adresu webu za vás) alebo 299 € (prenesieme k nám váš existujúci web aj s obsahom). Adresu webu si kupujete vy priamo u registrátora (~10–15 €/rok). Žiadne ďalšie poplatky, žiadne provízie z rezervácií.

Ak do 30 dní od prvej platby zistíte, že Ubytora nie je pre vás, napíšte nám na billing@ubytora.com a vrátime celú sumu predplatného - bez otázok, bez vysvetľovania. Záruka platí pre mesačnú aj ročnú platbu a vraciame aj poplatok 99 € za nastavenie domény. Nevracia sa poplatok 299 € za migráciu webu, ak sme ju už stihli dokončiť (na to vás vopred upozorníme a pri objednávke to potvrdzujete zaškrtnutím), a dokúpené balíky SMS a e-mailov - tie sú pripísaním na účet poskytnuté a nevracajú sa ani v nevyčerpanej časti (výnimkou je, keď odosielanie SMS pozastavíme my - vtedy nevyčerpané správy preplatíme). Vaše dáta máte k dispozícii na export 60 dní od zrušenia.

Áno. Ročná platba je približne o 15 % lacnejšia ako 12× mesačná:

• Basic: 399 €/rok (úspora 69 €)
• Standard: 799 €/rok (úspora 149 €)
• Premium: 1 699 €/rok (úspora 329 €)

Cyklus môžete kedykoľvek zmeniť v Billing sekcii dashboardu. 30-dňová záruka vrátenia platí aj pre ročnú platbu.

Hostia zaplatia priamo na vašom webe kartou cez Stripe. Pri rezervácii si nastavíte spôsob platby: plná platba vopred (100 %), záloha (napr. 30 %) alebo platba pri príchode. Peniaze idú priamo na váš Stripe účet - Ubytora si neberieme žiadny podiel z platby hosťa.

Nie, platbu prevodom ani zálohovú faktúru neponúkame - a to ani pri ročnej platbe. Platba prebieha vždy kartou cez Stripe (pri ročnom cykle jednorazovo, pri mesačnom s automatickou obnovou). Riadnu faktúru dostanete po každej platbe automaticky e-mailom a nájdete ju aj v dashboarde v sekcii Billing.

Ak odporučíte Ubytora inému ubytovaniu a zaregistruje sa cez váš odkaz, dostanete mesačný kredit na svoje predplatné: Basic - 5 % (1,95 €/mes), Standard - 8 % (6,32 €/mes), Premium - 10 % (16,90 €/mes). Kredit vzniká po každej úspešnej platbe odporúčaného a automaticky sa odpočíta od vašej najbližšej faktúry (max 50 % ceny predplatného). Kredit platí 3 mesiace. Referral odkaz a prehľad kreditov nájdete v dashboarde.

Základný web s izbami a cenami nastavíte za 10–30 minút priamo v admin paneli - bez programovania. Ak chcete pripojiť vlastnú adresu webu, je to ďalších približne 5 minút podľa nášho bezplatného návodu. Plne aktívne (DNS rozšírené po internete) do 24 hodín.

Kartu zadáte počas onboardingu - priamo v sprievodcovi nastavením, keď vyberiete plán a nehnuteľnosť. Platba prebieha cez Stripe (bezpečná hosted stránka). Žiadny dlhý trial - namiesto toho máte 30-dňovú záruku vrátenia peňazí bez otázok. Ak do 30 dní zistíte, že Ubytora nie je pre vás, vrátime celú sumu.

Nie. Admin panel je navrhnutý pre bežných používateľov, nie pre IT špecialistov. Pridáte fotky drag-and-drop, popíšete izby v editore (ako vo Worde), ceny zadáte do kalendára. Žiadne kódovanie.

Pre majiteľov a prevádzkovateľov ubytovacích zariadení do ~100 izieb, ktorí chcú prijímať priame rezervácie a znížiť náklady na sprostredkované rezervácie.

Áno. Každý web na Ubytora má SSL (HTTPS) a platby prebiehajú cez Stripe - rovnaký platobný systém, aký používajú tisíce e-shopov. Údaje karty sa nikdy nedostanú k majiteľovi ubytovania ani k nám. Pri rezervácii hosť vidí trust prvky: "Bezpečná platba", "Okamžité potvrdenie" a "Bez provízií - rezervujete priamo". Hosť dostane potvrdenie e-mailom okamžite.

Pri online platbe systém automaticky pozastaví termín na 15 minút pre hosťa, ktorý vstúpil do platby. Kým on platí, rovnaké dátumy pre tú istú izbu sa ostatným hosťom zobrazia ako nedostupné. Keď platba prebehne, termín sa definitívne zablokuje. Ak hosť platbu nedokončí, termín sa po 15 minútach automaticky uvoľní. Dvaja hostia nemôžu zaplatiť rovnaký termín súčasne.

Áno, bez problémov. Ubytora sa synchronizuje s Booking.com, Airbnb aj Expedia cez iCal protokol (dostupné v Standard a Premium pláne). Obsadenosť sa pravidelne prenáša medzi systémami a pomáha predchádzať kolíziám termínov. Rezervácie cez externý kanál sa riadia jeho províznymi podmienkami, zatiaľ čo priame rezervácie na vašom webe sú bez provízie.

iCal je štandardný kalendárový formát, ktorý používa Booking.com, Airbnb, Expedia aj Google Calendar. Ubytora si tieto feedy pravidelne sťahuje (každých ~15 minút) a automaticky blokuje obsadené dátumy vo vašom kalendári. iCal sync je súčasťou Standard a Premium plánu.

Pri správne nastavenom iCal sync je riziko minimálne - synchronizácia prebieha každých 15 minút. V extrémnom prípade Ubytora okamžite upozorní e-mailom + push notifikáciou v admin paneli.

Áno, vlastná adresa webu je potrebná - to je to, čo hostia napíšu do prehliadača (napr. hotelubytora.sk). Ubytora neposkytuje bezplatné subdomény. Doménu si kupujete vy priamo u registrátora za ~10–15 €/rok.

Postup je jednoduchý a zvládnete ho sami - podrobný návod krok za krokom nájdete priamo v dashboarde v sekcii Prehľad (alebo Nastavenia - Doména). V skratke ide o pridanie dvoch A záznamov (pre @ aj www) v administrácii vašej domény u registrátora, čo trvá ~5 minút. Zmena sa rozšíri po internete do 24 hodín (väčšinou oveľa skôr). Ak nechcete riešiť nastavenie sami, môžete si objednať voliteľný setup (99 €) - dáte nám prístup k administrácii domény a my nastavíme všetko za vás.

Áno. Ak už máte web a nechcete ho vytvárať odznova, objednáte si migráciu za 299 € jednorazovo (priamo pri registrácii v kroku „Doména"). Poplatok sa uhradí spolu s prvou platbou predplatného - neplatíte nič zvlášť.

Čo spravíme za vás:

• Prenesieme fotky z vášho súčasného webu (upravíme ich do správnych rozmerov)
• Prenesieme texty - popis ubytovania, informácie o okolí, kontakt
• Založíme izby vrátane kapacity, vybavenia a fotiek
• Nastavíme ceny za noc, prípadne sezónne ceny
• Nastavíme jazykové verzie webu
• Pripojíme vašu doménu, nastavíme DNS aj SSL certifikát (HTTPS)
• Web spustíme a pošleme vám ho na kontrolu

Čo potrebujeme od vás:

• Prístup k správe domény - buď prihlasovacie údaje k registrátorovi, alebo nás pridáte ako administrátora. Ak doménu ešte nemáte, poradíme kde a akú kúpiť.
• Adresu súčasného webu - odtiaľ preberáme obsah
• Fotky v originálnej kvalite - ideálne priamo z fotoaparátu alebo mobilu, nie zmenšené stiahnuté z webu (z webu bývajú v nízkom rozlíšení a na novom webe by boli rozmazané). Pošlite ich cez WeTransfer, Disk Google alebo Dropbox.
• Texty, ak máte novšiu alebo inú verziu než na starom webe
• Zoznam izieb s cenami, kapacitou a typom lôžok
• Jazyky, v ktorých má web bežať
• Logo v dobrej kvalite, ak ho máte

Ako dlho to trvá: 3 - 5 pracovných dní od chvíle, keď od nás dostanete všetky podklady. Po dokončení vám pošleme e-mail a web si skontrolujete - drobné úpravy po migrácii sú v cene.

Ak potrebujete len nastaviť doménu (web si vyplníte sami), stačí lacnejšia možnosť za 99 €.

Kompletné spustenie webu na kľúč - prepojenie domény, SSL certifikát (HTTPS), nastavenie firemného e-mailu, kontrola funkčnosti vrátane mobilnej verzie. Doménu si kupujete vy (~10–15 €/rok).

Doménu si kúpite priamo u registrátora - odporúčame WebSupport.sk, Wedos.com alebo Namecheap.com. Orientačné ceny: .sk doména ~7–10 €/rok, .com ~12–15 €/rok.

Áno, automaticky. Každý web na Ubytora má SSL certifikát (HTTPS) zadarmo cez Let's Encrypt. Certifikát sa automaticky obnovuje.

Áno, 100 % responzívne - všetky šablóny sú navrhnuté mobile-first. Aj admin panel funguje na mobile.

Áno. V základnej cene všetkých plánov si v administrácii pripojíte vlastný GA4 účet alebo Google Tag Manager. Ubytora posiela zobrazenia stránok, detaily izieb, začiatok rezervácie a dokončenie rezervácie. Meranie sa načíta až po súhlase s analytickými cookies. Vstavané štatistiky návštevnosti v Ubytore zatiaľ nie sú k dispozícii; štatistiky obsadenosti však nájdete v administrácii.

Aktuálne podporujeme iCal sync s Booking.com, Airbnb, Expedia (Standard+), Stripe pre platby, Google Maps, Google Analytics, Google Tag Manager, napojenie na účtovný systém (Premium) a export do CSV/Excel (Standard+). REST API máme na roadmape, zatiaľ bez termínu.

Stručne:

• Basic (39 €) - web + rezervácie + admin panel + email notifikácie + SEO základ. Do 15 izieb.
• Standard (79 €) - všetko z Basic + multi-jazyk webu, recenzie hostí, iCal sync, sezónne ceny, promo kódy, audit log, export dát, digitálny check-in, multi-user prístup (do 5 rolí). Do 30 izieb.
• Premium (169 €) - všetko zo Standard + CRM modul, housekeeping, yield management, napojenie faktúr na účtovný systém, e-mail kampane, vernostný program, live chat, check-in prepojený s CRM. Neobmedzene izieb.

Áno, kedykoľvek. V admin paneli → Vzhľad → 'Šablóna webu' si vyberiete inú a aplikuje sa jedným kliknutím. Všetok obsah (texty, fotky, izby, ceny, rezervácie) zostáva zachovaný - mení sa len vizuálna vrstva.

Šablóny sú viazané na plán: starter je v každom pláne, elegant je súčasťou Standard, premium je súčasťou Premium. Vyberať si môžete šablóny z vášho plánu a nižších.

Ak prejdete na vyšší plán (upgrade), nové šablóny sa vám okamžite odomknú. Ak prejdete na nižší plán (downgrade) a používali ste šablónu, ktorá v novom pláne už nie je dostupná, web sa automaticky prepne na predvolenú šablónu nového plánu - vaše dáta sa pritom nezmažú.

Áno - farebnú tému, logo, fotky, všetky texty, poradie a viditeľnosť sekcií, písmo - všetko bez kódovania.

Áno. Blok izieb pod jedným menom viete zapísať v každom pláne - založíte jednu rezerváciu a pridáte do nej toľko izieb, koľko skupina potrebuje. Hosť dostane jedno potvrdenie a jeden doklad za celú objednávku.

V pláne Premium k tomu pribúda dočasné podržanie izieb (opcia), ktoré je pri svadbách a firemných akciách to podstatné:

• Označíte rezerváciu ako skupinovú a určíte dátum, dokedy má organizátor čas potvrdiť.
• Izby sú po celý čas držané, takže ich medzitým nikto nekúpi online.
• Tri dni pred uplynutím vám príde pripomienka, aby ste organizátorovi zavolali.
• Ak sa nikto neozve, izby sa v určený deň automaticky uvoľnia späť do predaja - nezostanú zablokované mŕtvou rezerváciou.

Ak skupina nakoniec obsadí menej izieb, než ste držali (napríklad ste držali 10 a prišlo 7), nepotrebné izby z rezervácie odoberiete a systém prepočíta cenu.

Na to je plán Custom - web na mieru. Variant A: implementujeme váš dizajn (Figma/XD/PDF). Variant B: navrhneme web od nuly podľa vašej značky.

Basic → Standard: keď máte > 8 izieb, chcete viacjazyčný web alebo iCal sync. Standard → Premium: keď máte > 30 izieb, recepciu s viacerými ľuďmi alebo chcete yield management.

Áno - naše šablóny navrhuje profesionálny dizajnér. Nahráte vlastné fotky, nastavíte vlastné farby a napíšete vlastné texty - výsledok pôsobí ako web na mieru.

Áno, sezónne cenníky sú súčasťou plánov Standard a Premium. V admin paneli vytvoríte ľubovoľný počet cenových období (napr. hlavná sezóna, vedľajšia sezóna, sviatky) a pre každé nastavíte vlastné ceny izieb. Systém ich automaticky aplikuje podľa dátumu rezervácie. Plán Basic má jednotnú cenu pre každú izbu.

Každý plán má priestor na fotky vašich izieb, galérie a okolia:

• Basic - 2 GB (orientačne ~600 fotiek)
• Standard - 5 GB (~1 500 fotiek)
• Premium - 20 GB (~6 000 fotiek)

Počet fotiek je orientačný - závisí od ich veľkosti, ale bežná fotka z mobilu alebo fotoaparátu sa zmestí v pohode (každú fotku navyše automaticky zmenšíme a optimalizujeme). Keď sa priblížite k limitu, upozorníme vás. Po jeho dosiahnutí stačí zmazať staré fotky alebo prejsť na vyšší plán. Maximálna veľkosť jednej fotky je 10 MB.

Áno, od plánu Standard. Multi-user prístup zahŕňa 5 preddefinovaných rolí: Majiteľ (plný prístup vrátane fakturácie), Manažér (všetko okrem fakturácie a správy členov), Recepcia (rezervácie, check-in, izby na upratanie, reporty a história hostí), Upratovačka (izby na upratanie, hlásenie závad a náhľad na rezervácie a check-in daného dňa) a Marketing (obsah webu, recenzie, promo kódy, štatistiky a e-mailové kampane vrátane kontaktov hostí). Každý používateľ má vlastný login a audit log zaznamenáva, kto čo zmenil.

Áno. Od plánu Standard máte v admin paneli kalendárový (timeline) pohľad na obsadenosť - vizuálny kalendár izba x deň, presne ako v profesionálnych hotelových systémoch. Na prvý pohľad vidíte, ktoré izby sú voľné a ktoré obsadené. Kliknutím do voľného poľa rovno pridáte rezerváciu, ťahaním cez viac dní zablokujete izbu na údržbu. Plán Basic zobrazuje rezervácie v prehľadnom zozname; vizuálny kalendár je Standard+.

Áno, ale pravdepodobne inak, než čakáte. Od 1. 1. 2027 platia dve rôzne povinnosti:

• Prijímať e-faktúry musí každý podnikateľ - živnostník, s. r. o. aj prenajímateľ, aj keď nie ste platiteľ DPH. Týka sa to teda takmer istotne aj vás, a to ako príjemcu faktúr od dodávateľov (energie, práčovňa, potraviny).
• Vystavovať e-faktúry musia len platitelia DPH, a to iba pri predaji firmám (B2B), nie bežným hosťom.

Na ubytovanie pre bežného hosťa sa povinnosť nevzťahuje. Predaj koncovému spotrebiteľovi (B2C) je z e-faktúry vyňatý. Riešite ju až vtedy, keď ubytovanie fakturujete firme - napríklad služobná cesta alebo firemná akcia.

Doklad z eKasy do 400 € stačí aj naďalej. Ak vystavíte zjednodušenú faktúru pokladnicou eKasa a cena vrátane DPH nepresiahne 400 €, e-faktúru vystavovať nemusíte. Nad 400 € pri predaji firme už áno.

Ako si to zariadite: e-faktúry chodia sieťou Peppol cez takzvaného digitálneho poštára. Nezariaďuje sa to v Ubytore - rieši to váš účtovný systém, ktorý na to napojenie buď už má, alebo ho pripravuje. Ak máte Premium a účtovný systém prepojený s Ubytorou, faktúra doňho vojde automaticky a e-faktúru odošle už on.

Basic, Standard aj Premium sú určené pre jednu nehnuteľnosť - líšia sa funkciami, nie počtom objektov. Pre správu viacerých hotelov alebo penziónov z jedného účtu máme plán Custom (individuálna dohoda). Každá nehnuteľnosť má vlastnú doménu, web, izby, cenník a rezervácie.

CRM modul je v pláne Premium: profil hosťa, história pobytov, segmentácia, personalizované ponuky, birthday kampane a retention reporty. Oplatí sa, ak chcete budovať vernostnú základňu.

Faktúru hosťovi vystavuje vždy vy ako prevádzkovateľ. Vo všetkých plánoch sa po online platbe automaticky vytvorí PDF doklad o platbe - hosť ho dostane e-mailom a vy ho nájdete v admin paneli na stiahnutie. Premium navyše prepojíte so SuperFaktúra alebo iDoklad, takže sa po každej platbe automaticky vystaví riadna faktúra priamo vo vašom účtovnom systéme. Platby hostí idú priamo na váš Stripe účet a daňové povinnosti voči hosťom sú výhradne vaše.

Všetky dáta sú uložené na serveroch v Európskej únii - v súlade s GDPR. Komunikácia medzi prehliadačom a serverom je vždy šifrovaná (HTTPS). Najcitlivejšie údaje - fotografie dokladov totožnosti z digitálneho check-inu a prístupové kľúče k vášmu účtovnému systému - sú navyše šifrované samostatne (AES-256-GCM). Heslá neukladáme vôbec, iba ich nezvratný odtlačok.

Zálohy databázy sa robia automaticky každý deň. Denné zálohy uchovávame 30 dní a mesačné zálohy 6 mesiacov.

Dostupnosť platformy garantujeme na úrovni 99,5 % mesačne (Podmienky používania, bod 8). Pri vážnom výpadku servera obnovujeme prevádzku zo zálohy - túto obnovu máme odskúšanú a jej cieľová doba je do 24 hodín.

Áno, kedykoľvek. Export rezervácií do CSV/Excel (Standard+), export databázy hostí (Premium). Pri zrušení predplatného máte 60 dní na export všetkých dát.

Áno, od plánu Standard. Údaje sa zbierajú cez digitálny check-in - hosť ich vyplní online pred príchodom, takže ich nemusíte prepisovať z papiera.

V Prehľady → Kniha ubytovaných si vyberiete obdobie a uvidíte zoznam ubytovaných s filtrom „len cudzinci" alebo podľa konkrétneho štátu. Odtiaľ viete stiahnuť:

• Excel alebo CSV - pre archív a účtovníka
• Hlásenie pre Ubyport (ČR) - súbor pre cudzineckú políciu
• Hlásenie pre MV SR (SK) - XML pre Evidenciu cudzincov

Súbor nahráte na portál úradu vy - podanie sa podpisuje elektronickým občianskym preukazom, takže ho za vás odoslať nemôžeme. Identifikátory zariadenia, ktoré vám úrad pridelil, zadáte raz v Nastaveniach.

Prístup majú vy a vaši používatelia (multi-user od plánu Standard) a Ubytora technický tím len pri nahlásení problému; každý takýto prístup je logovaný. Nikdy neposkytujeme dáta tretím stranám na marketingové účely ani ich nepredávame. Časť spracovania pre nás zabezpečujú preverení dodávatelia (hosting a úložisko, spracovanie platieb, doručovanie e-mailov a SMS, ochrana pred útokmi), každý viazaný zmluvou o spracúvaní osobných údajov. Ich úplný zoznam nájdete v dokumente Informácie o spracúvaní osobných údajov.

Áno. Bez záväzkov, bez stornopoplatku. V dashboardu → Billing → 'Zrušiť predplatné'. Web zostane funkčný do konca zaplateného obdobia.

Áno, kedykoľvek bez sankcií. Upgrade je okamžitý (doplatíte prorátu). Downgrade sa aktivuje od ďalšieho billing cyklu.

Po skončení zaplateného obdobia sa váš web deaktivuje, ale do admin panelu sa ešte 60 dní dostanete v režime na čítanie a môžete si exportovať rezervácie, databázu hostí, faktúry aj obsah webu. Najneskôr 60 dní od zrušenia sa všetky dáta z našich systémov nenávratne vymažú. Zálohy sa nedajú upravovať, preto z nich záznamy miznú postupne ich obmenou - najneskôr do 6 mesiacov - a slúžia výlučne na obnovu po havárii.

Všetky faktúry sú v dashboardu → Billing → 'História faktúr'. Faktúru dostanete aj automaticky e-mailom po každej úspešnej platbe.