E-mailové kampane a vernostný program
Čo to je
Dve položky v ľavom menu správy webu, obe sú súčasťou plánu Premium:
| Položka | Čo robí |
|---|---|
| E-mailové kampane | Automatické e-maily hosťom, ktorí u vás už boli |
| Vernostný program | Automatická zľava za opakovaný pobyt |
Načo to je
Získať nového hosťa stojí peniaze. Vrátiť starého stojí jeden e-mail.
E-mailové kampane
Aké kampane existujú
| Typ | Kedy sa odošle |
|---|---|
| Narodeninová ponuka | Ráno v deň narodenín hosťa |
| Chýbate nám | Keď od posledného pobytu ubehne zadaný počet mesiacov (3 až 36) |
| Sezónna ponuka | Jednorazovo, ráno vo zvolený deň |
Typ sa po vytvorení už nedá zmeniť. Určuje, kedy sa e-mail odošle.
Najrýchlejšia cesta
Tlačidlo Použiť odporúčané kampane vytvorí narodeninovú kampaň a kampaň „Chýbate nám" s pripravenými textami. Stačí ich upraviť a zapnúť.
Ako vytvoriť kampaň
- V ľavom menu otvorte E-mailové kampane.
- Kliknite na Nová kampaň.
- Zvoľte Typ kampane.
- Vyplňte Názov kampane - vidíte ho len vy v zozname.
- Vyplňte Predmet e-mailu a Text e-mailu.
- Tlačidlom Vložiť údaj hosťa doplníte do textu meno hosťa, aby e-mail nebol neosobný.
- Podľa typu vyplňte Po koľkých mesiacoch bez pobytu, alebo Dátum rozposlania.
- Zapnite Kampaň je zapnutá.
- Uložte.
Odkaz na odhlásenie sa do e-mailu pridá automaticky. Nemusíte naň myslieť.
Komu sa kampaň pošle
V bloku Komu sa kampaň pošle viete okruh zúžiť:
- Len VIP hostia
- Minimálny počet pobytov
- Štítky - segmenty, ktoré si vediete v CRM
Systém vám vždy ukáže, koľkým hosťom by kampaň dnes odišla.
Hostia odhlásení z marketingu sú vylúčení vždy. Vyžaduje to zákon.
Otestovanie a odoslanie
- Poslať testovací e-mail sebe - pošle e-mail na vašu adresu. Použite to vždy, kým kampaň spustíte.
- Odoslať teraz - odošle kampaň okamžite. Systém napíše, koľkým hosťom, a nedá sa to vziať späť.
Inak sa kampane odosielajú ráno.
Koľko e-mailov máte
V bloku E-maily kampaní vidíte mesačný limit a koľko z neho ste minuli. Ďalšie sa dajú dokúpiť - viď Doplnky a limity.
Bez adresy webu to nejde
Kampane sa nedajú odosielať, kým nemáte nastavenú vlastnú adresu webu - do e-mailu treba vložiť odkaz na odhlásenie.
Vernostný program
Ako funguje
Nastavíte úrovne podľa počtu pobytov. Zľava sa hosťovi uplatní automaticky pri rezervácii - nemusí zadávať kód ani sa nikde registrovať.
Ako nastaviť úroveň
- V ľavom menu otvorte Vernostný program.
- Kliknite na Pridať úroveň, alebo rovno na Použiť odporúčané (2./3./5. pobyt).
- Vyplňte Od koľkého pobytu. Pri prvom pobyte hosť ešte nie je vracajúci sa.
- Vyplňte Zľavu v %. Systém hneď spočíta, koľko hosť ušetrí na vzorovom pobyte.
- Voliteľne vyplňte Výhody navyše - napríklad „Neskorý check-out zdarma". Zobrazí sa hosťom na stránke programu, ale systém ich nevynucuje - poskytnúť ich musíte vy.
- Zapnite Úroveň je zapnutá.
- Uložte.
Nad zoznamom vidíte, koľko hostí už na najnižšiu úroveň dosiahlo.
Zmeny neovplyvnia hotové rezervácie
Keď úroveň zmeníte alebo zmažete, už vytvorené rezervácie zostávajú nedotknuté. Držia si dohodnutú cenu.
Časté problémy
Obe položky mám zamknuté. Sú súčasťou plánu Premium.
Kampaň sa neodoslala. Prejdite si: je zapnutá, sedí spúšťač (narodeniny, odmlka, dátum), a vyhovuje jej vôbec nejaký hosť? Systém vám napíše, keď dnes nikto nevyhovuje.
Kampaň sa nedá odoslať vôbec. Nemáte nastavenú adresu webu.
Hosť tvrdí, že dostal reklamu, hoci sa odhlásil. Odhlásení sú vylúčení vždy. Skontrolujte, či nedostal potvrdenie rezervácie - tie chodia ďalej a nie sú kampaň.
Došli mi e-maily kampaní. Dokúpte si balík na portáli.
Vernostná zľava sa hosťovi neuplatnila. Skontrolujte, či sú úrovne zapnuté a či hosť dosiahol potrebný počet pobytov. Pobyty sa počítajú podľa e-mailu - ak rezervoval s iným, systém ho nespáruje.
Všetky úrovne mám vypnuté. Vtedy sa neuplatní žiadna zľava. Systém vás na to upozorní.