Zmeny v rezervácii a zrušenie
Čo to je
Všetko, čo sa dá s existujúcou rezerváciou urobiť. Robí sa to v jej detaile - kliknutím na riadok v zozname rezervácií.
Jedno pravidlo platí pri každej zmene
Peniaze sa nikdy nestrhávajú ani nevracajú automaticky. Systém vám vždy ukáže, aký je rozdiel v cene, a vy rozhodnete, čo s ním. Doplatok zaevidujete cez Označiť ako zaplatené, preplatok vrátite cez vrátenie peňazí.
Zmena termínu
Presun celého pobytu na iný termín.
- V detaile rezervácie kliknite na Zmeniť termín.
- Zadajte nový príchod a odchod.
- Kliknite na Uložiť nový termín.
Cena sa prepočíta podľa počtu nocí. Hosť dostane e-mail s potvrdením zmeny.
Predĺženie a skrátenie pobytu
Na rozdiel od zmeny termínu tu ostáva dátum príchodu a mení sa len odchod.
Je súčasťou plánu Standard a vyššieho.
Predĺženie
- Kliknite na Predĺžiť pobyt.
- Zadajte Nový dátum odchodu.
- Systém ukáže pôvodnú cenu, novú cenu a Doplatok.
- Kliknite na Uložiť predĺženie.
Nové noci sa ocenia podľa aktuálneho cenníka.
Skrátenie (skorší odchod)
- Kliknite na Skrátiť pobyt.
- Zadajte nový dátum odchodu.
- Systém ukáže hodnotu Nevyužitých nocí.
- Kliknite na Uložiť skrátenie.
Uvoľnené noci sa vrátia do predaja. Suma za nevyužité noci je len podklad - o vrátení peňazí rozhodujete vy podľa svojich storno podmienok. Vratka sa nerobí automaticky.
Cena za noc zostane na pôvodne dohodnutej sadzbe. Inak by hosťovi skrátením zanikla zľava za dlhší pobyt a zaplatil by za noc viac.
Zmena počtu hostí
- V bloku Počet hostí zmeňte číslo.
- Systém prepočíta cenu a ukáže Doplatok alebo Preplatok.
- Kliknite na Uložiť počet hostí.
Viac hostí, než je kapacita izby, systém nepovolí.
Presun na inú izbu
- V bloku Ubytovanie zvoľte iný typ izby.
- Systém prepočíta cenu podľa jeho cenníka a ukáže rozdiel.
- Kliknite na Uložiť zmenu izby.
Na čo dať pozor:
- Do cieľovej izby sa musia zmestiť všetci hostia.
- Ak je cieľová izba blokovaná kvôli údržbe, presun neprejde.
- Ak je obsadená na portáli, upozorníme vás, ale presun nezablokujeme - import z portálu môže byť neaktuálny.
- Presunom zanikne priradenie fyzickej izby pre upratovanie. Novú priradíte ručne.
Rozdelenie pobytu medzi izby
Hosť môže časť pobytu bývať v jednej izbe a zvyšok v druhej.
Je súčasťou plánu Standard a vyššieho.
- Tlačidlom Pridať izbu pridajte do rezervácie druhú izbu.
- Pri izbe zapnite Vlastný termín pre túto izbu.
- Zadajte Od a Do.
- Kliknite na Uložiť rozdelenie pobytu.
Termíny na seba musia nadväzovať. Medzi izbami nesmie zostať noc, ktorú nedrží žiadna izba - hosť s medzerou má dva pobyty, nie jeden. Systém vám priebeh pobytu vykreslí a na medzeru upozorní.
Priradenie konkrétnej izby
V bloku Konkrétna izba vyberiete, ktorú fyzickú izbu hosť dostane - napríklad „103". Recepcia mu ju povie pri príchode.
Ak je izba na ten termín pridelená inému hosťovi, upozorníme vás - jej zvolením by ste mu ju odobrali.
Priradiť izbu môže len osoba s právom upravovať rezervácie.
Hosť neprišiel
Až v deň príchodu alebo neskôr.
- Kliknite na Hosť neprišiel.
- Rozhodnite o prepínači Uvoľniť izbu na predaj:
- Nezaškrtnuté - izba zostane na zvyšok pobytu blokovaná. Hosť sa môže ešte ukázať.
- Zaškrtnuté - termín ide hneď späť do predaja.
- Kliknite na Označiť ako nepríchod.
Zaplatené peniaze sa nevracajú. Ak chcete hosťovi časť alebo celú sumu vrátiť, urobte to potom cez Zaznamenať vrátenie peňazí.
Ak je to posledná voľná izba daného typu na ten termín, upozorníme vás - po uvoľnení ju môže hneď kúpiť iný hosť a tohto už nevrátite späť.
Keď sa hosť nakoniec ukáže
Tlačidlom Hosť sa nakoniec ukázal označenie zrušíte.
Ak medzitým izbu obsadil niekto iný, ponúkneme vám voľné izby na rovnaký termín a možnosť Presunúť sem. To je odporúčaná cesta.
Voľba Vrátiť aj tak (prebookovanie) rezerváciu vráti napriek obsadenej izbe. Vznikne prebookovanie, ktoré musíte vyriešiť sami. Akcia sa zapíše do záznamu zmien.
Žiadosť hosťa o zmenu termínu
Hosť si vie o zmenu požiadať sám. Rezervácia dostane štítok Žiadosť o zmenu termínu a v detaile uvidíte, aký termín si praje.
Máte dve možnosti: Zmeniť termín alebo Zavrhnúť žiadosť.
Zrušenie rezervácie
- V detaile kliknite na Zrušiť rezerváciu.
- Potvrďte.
Termín sa uvoľní a hosťovi pošleme oznámenie.
Vratku to nerieši. Peniaze vraciate samostatnou akciou - viď Platby a vrátenie peňazí.
Časté problémy
Nemôžem označiť nepríchod. Dá sa to až v deň príchodu. Zrušenú rezerváciu takto označiť nemožno.
Predĺženie neprejde. Niektorú z nových nocí už drží iná rezervácia. Systém vypíše, ktoré to sú.
Rozdelenie pobytu neprejde. Medzi termínmi izieb zostáva voľná noc, alebo termín izby siaha mimo pobytu. Dĺžku celého pobytu meníte cez Predĺžiť alebo Skrátiť pobyt.
Systém píše, že je to presun celého pobytu. Menili ste aj príchod - na to je Zmeniť termín, nie predĺženie.
Tlačidlá sú zamknuté. Predĺženie, skrátenie a rozdelenie pobytu sú súčasťou plánu Standard a vyššieho.
Zmenil som izbu a hosť zmizol z upratovania. Presunom zaniklo priradenie fyzickej izby. Priraďte ju znova v bloku Konkrétna izba.