Live chat a vlastná e-mailová adresa
Čo to je
Dva bloky na obrazovke Nastavenia v správe webu. Obe funkcie sú súčasťou plánu Premium.
| Blok | Čo robí |
|---|---|
| Live chat | Chatovacie okno na webe, hosť sa opýta a vy odpovedáte z mobilu |
| Vlastná e-mailová adresa | E-maily hosťom chodia z vašej adresy namiesto našej |
Live chat
Načo to je
Hosť sa opýta na izbu ešte pred rezerváciou a vy mu odpoviete z telefónu. Otázka, ktorá by inak zostala nezodpovedaná, sa premení na rezerváciu.
Ako to nastaviť
Chat beží cez službu Tawk.to. Účet si u nich založíte sami, je bezplatný.
- Založte si účet na Tawk.to a vytvorte chatovacie okno.
- V Tawk.to otvorte Administration - Chat Widget a skopírujte kód.
- V ľavom menu otvorte Nastavenia a nájdite blok Live chat na webe.
- Vložte kód do poľa Identifikátor z Tawk.to. Môžete sem vložiť aj celý skript - kód si z neho vezmeme sami.
- Pole Identifikátor okna nechajte na hodnote
default, ak ste si v Tawk.to nevytvorili viac chatovacích okien. - Zapnite Zobraziť chat na webe.
- Uložte.
Vypnutím chat z webu zmizne, ale nastavenia zostanú uložené.
Kedy sa chat hosťovi nezobrazí
Tri situácie:
- Kým nepovolí funkčné cookies.
- Počas rezervácie - aby neprekryl tlačidlo Rezervovať.
- Pri online prihlásení (check-ine).
Je to zámer. Hosť, ktorý už objednáva, nesmie dostať nič, čo mu prekáža.
Vlastná e-mailová adresa
Načo to je
Potvrdenia a pripomienky budú hosťom chodiť z vašej adresy - napríklad
rezervacie@penzionhory.sk - namiesto systémovej. Vyzerá to dôveryhodnejšie
a menej často to padne do spamu.
Ako to nastaviť
- V Nastaveniach nájdite blok Vlastná e-mailová adresa.
- Do poľa Adresa webu, z ktorej chcete posielať zadajte len adresu bez
www- napríkladpenzionhory.sk. - Vyplňte Časť pred zavináčom - napríklad
rezervacie. Môže obsahovať len písmená bez diakritiky, číslice, bodku, pomlčku a podčiarkovník. - Vyplňte Meno odosielateľa - napríklad
Penzión Hory. Toto hosť uvidí v schránke. - Uložte.
- V bloku Záznamy na nastavenie sa objavia záznamy, ktoré treba pridať tam, kde máte adresu webu zaregistrovanú.
- Keď ich pridáte, kliknite na Overiť.
- Po úspešnom overení zapnite Posielať z mojej adresy.
Overenie môže trvať aj niekoľko hodín. Je to normálne - záznamy sa musia rozšíriť po internete.
Kým to nie je hotové, nič sa nestráca
E-maily chodia z našej adresy. Systém vám vždy napíše, prečo:
| Hlásenie | Znamená |
|---|---|
| Vlastná adresa je súčasťou plánu Premium | Nižší plán |
| Posielanie z vašej adresy je vypnuté | Nezapli ste prepínač |
| Adresa ešte nie je overená | Čaká sa na overenie záznamov |
| Nemáte zadanú vlastnú adresu | Nevyplnili ste ju |
Žiadny e-mail sa tým nestráca. Hosť ho dostane vždy, len z inej adresy.
Zrušenie prepojenia
Tlačidlom Zrušiť prepojenie, alebo vymazaním adresy a uložením. E-maily sa vrátia na našu adresu.
Časté problémy
Bloky mám zamknuté. Obe funkcie sú súčasťou plánu Premium.
Chat sa na webe nezobrazuje. Prejdite si: je zapnuté Zobraziť chat na webe, je identifikátor platný, a povolili ste v cookie lište funkčné cookies? Skúste to v anonymnom okne a cookies povoľte.
Systém píše, že identifikátor nie je platný. Skopírujte ho z Tawk.to znova, alebo sem vložte celý skript.
Overenie adresy nedopadlo. Skontrolujte, či ste záznamy pridali presne tak, ako sú vypísané, a či ste ich pridali u správneho poskytovateľa. Skúste to o niekoľko hodín znova.
Zadal som adresu a systém ju neberie. Zadajte ju bez https:// a bez
lomítok - len penzionhory.sk.
Systém píše, že adresu nemožno overiť. Na serveri chýba prístup k službe na odosielanie e-mailov. Je to na našej strane, e-maily hosťom zatiaľ chodia z našej adresy. Ozvite sa nám cez podporu.
E-maily hosťom stále chodia z vašej adresy. Skontrolujte prepínač Posielať z mojej adresy a stav overenia.