Hostia (CRM)
Čo to je
Obrazovka Hostia (CRM) v správe webu. Zbiera profily hostí s históriou pobytov, poznámkami a štítkami.
Je súčasťou plánu Premium.
Načo to je
Aby ste hosťa poznali skôr, než príde. Že spí radšej na tichej strane, že má alergiu na orechy, že u vás bol už štyrikrát.
Ako vznikne profil
Sám, pri prvej rezervácii. Nič nezakladáte.
Hosť sa páruje podľa e-mailu. Ak si u vás rezervuje znova s tým istým e-mailom, pobyt sa pripíše k rovnakému profilu.
Čo v profile nájdete
| Údaj | Znamená |
|---|---|
| Pobyty | Koľkokrát u vás bol |
| Útrata | Koľko dokopy minul |
| Posledný pobyt | Kedy tu bol naposledy |
| História pobytov | Zoznam všetkých jeho rezervácií |
Čo si k hosťovi viete zapísať
- Interná poznámka - napríklad „preferuje izbu na tichej strane".
- Preferencie - napríklad „alergia na orechy, neskorý príchod".
- Štítky (segmenty) - vlastné označenia, podľa ktorých potom filtrujete.
- Označiť ako VIP hosťa.
Poznámky sú interné. Hosť ich nikde nevidí.
Segmenty
Nad zoznamom sú štyri rýchle výbery:
| Segment | Kto v ňom je |
|---|---|
| Všetci | Každý hosť |
| Vracajúci sa | Bol u vás viac ako raz |
| VIP | Označení vami |
| Dlho tu neboli | Dávno neboli - kandidáti na oslovenie |
Zoznam si viete zoradiť Podľa posledného pobytu, Podľa počtu pobytov, Podľa útraty alebo Podľa mena.
Nad zoznamom vidíte súhrn za zvolený segment: počet hostí, koľkí sa vracajú, koľko je VIP a útrata spolu.
Hľadanie
Pole hore hľadá podľa mena, e-mailu aj telefónu.
Bez marketingu
Prepínač Hosť sa odhlásil z marketingových e-mailov znamená, že hosťovi neposielame kampane. Rešpektujte to - je to jeho právo.
Kampane sa posielajú z obrazovky E-mailové kampane - viď E-mailové kampane a vernostný program.
Chránené údaje
Ak hosť vyplnil online check-in, v profile uvidíte aj blok Chránené údaje: číslo dokladu, štátnu príslušnosť, dátum narodenia a súhlas so spracovaním.
Číslo dokladu zobrazujeme len čiastočne. Na overenie proti dokladu hosťa to stačí a nedá sa zneužiť.
Zmazanie profilu
Zmazaním profilu rezervácie hosťa zostávajú zachované. Zmiznú len poznámky, štítky a označenie VIP.
Časté problémy
Položka Hostia (CRM) má zámok. Je súčasťou plánu Premium.
Zoznam je prázdny. Profil vznikne automaticky pri prvej rezervácii. Kým žiadnu nemáte, nie je čo zobraziť.
Ten istý hosť je v zozname dvakrát. Rezervoval si s dvoma rôznymi e-mailami. Párovanie ide podľa e-mailu.
Chýba mi hosť z telefonickej rezervácie. Pri ručnom zápise ste nevyplnili e-mail. Bez neho sa profil nemá k čomu pripojiť.
Nevidím chránené údaje. Hosť nevyplnil online check-in, alebo máte digitálny check-in vypnutý.
Hosť žiada vymazať svoje údaje. Zmažte profil. Rezervácie musia zo zákonných dôvodov zostať.