Zoznam rezervácií a detail
Čo to je
Obrazovka Rezervácie v správe webu. Je to prehľad všetkých rezervácií vášho ubytovania - z webu aj tých, ktoré ste pridali sami.
Načo to je
Toto je obrazovka, na ktorej strávite najviac času. Vidíte na nej, kto príde, kto zaplatil a čo treba vybaviť.
Stavy rezervácie
| Stav | Čo znamená |
|---|---|
| Nová | Prišla z webu, ešte ste ju nepotvrdili |
| Potvrdená | Potvrdili ste ju, hosť dostal e-mail |
| Zrušená | Zrušená vami alebo hosťom, termín je voľný |
| Neprišiel | Hosť sa neukázal |
Rezervácia blokuje termín od chvíle, keď vznikne - aj keď je len Nová.
Filtre nad zoznamom
Rýchle filtre podľa stavu: Všetky, Nové, Potvrdené, Zrušené, Neprišli, a tri, ktoré upozorňujú na problém:
| Filter | Kedy sa hodí |
|---|---|
| Kolízie | Termín je obsadený aj na portáli - hrozí, že prídu dvaja hostia |
| Nezaplatené | Hosť už odišiel, ale rezervácia nebola označená ako zaplatená |
| Žiadosti o zmenu | Hosť požiadal o iný termín |
Tieto tri si prezerajte pravidelne. Sú to veci, ktoré samy nezmiznú.
Hľadanie a podrobné filtre
- Pole Hľadať hosťa nájde rezerváciu podľa mena.
- Filter izby obmedzí zoznam na jeden typ izby.
- Tlačidlo Filtre rozbalí podrobnejšie: Pobyt od, Pobyt do, Minimálne osôb, Suma od, Suma do.
- Zrušiť filtre všetko vráti späť.
Stĺpce sa dajú zoradiť kliknutím na hlavičku.
Dva pohľady
Vpravo hore prepínate medzi:
- Zoznam - tabuľka, ktorú práve popisujeme.
- Kalendár - časová os po izbách. Je súčasťou plánu Standard a vyššieho, viď Kalendár a blokovanie.
Čo je v detaile rezervácie
Kliknutím na riadok otvoríte detail. Nájdete v ňom:
- Stav rezervácie a Spôsob platby.
- Hosť - meno, e-mail, telefón, a či rezervácia prišla z webu alebo ste ju pridali sami.
- Pobyt - izba, príchod, odchod, počet nocí, počet hostí.
- Cenový rozpis - cena za noc, zľavy, miestny poplatok, spolu, zaplatené a Zostáva doplatiť.
- Poznámka hosťa - čo napísal pri rezervácii.
- História - čo sa s rezerváciou dialo a kedy.
- Predpokladaný príchod - orientačný čas, kedy hosť príde. Vyplniť ho môžete vy, alebo ho vyplní hosť pri online check-ine. Vtedy má prednosť jeho údaj.
Akcie v detaile
Čo presne uvidíte, závisí od stavu rezervácie a od vášho plánu:
| Akcia | Kedy |
|---|---|
| Potvrdiť rezerváciu | Rezervácia je Nová |
| Zrušiť rezerváciu | Kedykoľvek pred koncom pobytu |
| Zmeniť termín | Presun celého pobytu na iný termín |
| Označiť ako zaplatené | Hosť zaplatil mimo webu - hotovosť, terminál, prevod |
| Vrátiť peniaze | Vratka cez platobnú bránu alebo ručne |
| Hosť neprišiel | V deň príchodu a neskôr |
| Predĺžiť / Skrátiť pobyt | Od plánu Standard |
| Priradiť konkrétnu izbu | Ktorú fyzickú izbu hosť dostane |
Podrobne v článkoch Zmeny v rezervácii a Platby a vrátenie peňazí.
Hromadné akcie
Zaškrtávacím políčkom vyberiete viac rezervácií naraz a potom:
- Potvrdiť vybrané
- Exportovať vybrané
- Poslať informáciu - jeden e-mail všetkým vybraným hosťom
E-mail cez Poslať informáciu je na prevádzkovú informáciu, nie na reklamu. Napríklad rekonštrukcia počas pobytu. Vyplníte Predmet a Text správy; kód rezervácie a termín doplníme automaticky.
Po odoslaní vám systém napíše, koľko rezervácií prešlo a koľko nie, aj dôvod - napríklad „Chýba e-mail hosťa" alebo „Už je potvrdená".
Naraz sa dá vybrať obmedzený počet rezervácií. Systém vás upozorní, keď ho prekročíte.
Fakturačné údaje
Ak hosť chce faktúru na firmu, v detaile rozbaľte Fakturačné údaje a vyplňte názov firmy, IČO, DIČ, IČ DPH a adresu. Meno hosťa zostane na doklade ako ubytovaný.
Bez názvu firmy bude faktúra znieť na hosťa. Pri neobvyklom tvare IČO alebo DIČ vás upozorníme, ale zápis nezablokujeme - zahraničné firmy majú iný formát.
Nadchádzajúce tržby
Pod zoznamom je súčet Nadchádzajúce tržby za rezervácie, ktoré ešte len prídu.
Časté problémy
Nevidím rezerváciu, o ktorej viem. Skontrolujte filtre. Najčastejšie je zapnutý filter stavu alebo izby.
Kalendárový pohľad mám zamknutý. Je súčasťou plánu Standard a vyššieho.
Rezervácia má štítok Kolízia. Termín je obsadený aj na portáli ako Booking alebo Airbnb. Riešte to hneď - viď Prepojenie kalendárov.
Rezervácia má štítok Nezaplatené. Hosť odišiel a platba nie je zaevidovaná. Ak zaplatil v hotovosti, použite Označiť ako zaplatené.
Nemôžem nič upravovať. Ak je predplatné pozastavené, úpravy sú vypnuté. Obnovíte ho na portáli.
Hromadný e-mail neprešiel niektorým hosťom. Systém napíše dôvod. Najčastejšie chýba e-mail - typicky pri telefonickej rezervácii, kde ste ho nevyplnili.