Podpora a komunikácia s nami
Čo to je
Miesto, kde s nami komunikujete. Napíšete správu a odpoveď uvidíte na tom istom mieste - nemusíte hľadať e-mail.
Načo to je
Aby ste mali všetky svoje otázky a naše odpovede pokope, aj po pol roku.
Ako nám napísať
Z účtu (odporúčame)
- Prihláste sa na
ubytora.com. - V ľavom menu otvorte Podpora.
- Kliknite na Napísať správu.
- Vyberte, čoho sa to týka: Všeobecná otázka, Technický problém alebo Fakturácia.
- Napíšte predmet - stručne, o čo ide.
- Do poľa Správa popíšte, s čím potrebujete pomôcť. Čím konkrétnejšie (čo ste robili, čo sa stalo, čo ste čakali), tým rýchlejšie to vyriešime.
- Kliknite na Odoslať správu.
Bez prihlásenia
Ak sa ešte neviete prihlásiť, použite kontaktný formulár. Správa sa priradí k vášmu účtu podľa e-mailu, takže ju po prihlásení nájdete v sekcii Podpora tiež.
Ako to pokračuje
- Na novú odpoveď vás upozorníme e-mailom.
- Konverzáciu otvoríte v sekcii Podpora kliknutím na jej riadok.
- Odpoveď napíšete do poľa dole a odošlete tlačidlom Odoslať.
- Rovnakú konverzáciu otvoríte aj odkazom priamo z e-mailu - funguje aj bez prihlásenia.
Pri každej konverzácii vidíte stav:
| Stav | Čo znamená |
|---|---|
| Riešime | Pracujeme na tom, čakáte na našu odpoveď. |
| Vybavené | Vec sme uzavreli. |
Do vybavenej konverzácie sa dá ešte 3 dni dopísať. Potom sa zamkne a treba založiť novú.
Ako rýchlo odpovedáme
Odpovedáme do 2 pracovných dní. Pracovné hodiny máme v pracovné dni od 9:00 do 17:00 stredoeurópskeho času.
Pri otázkach na web na mieru odpovedáme do 1 pracovného dňa.
Kde hľadať rýchlejšie
Než napíšete, skúste:
- Dokumentácia - návody na všetko, čo sa dá nastaviť. Hore je vyhľadávanie.
- Časté otázky - odpovede na to, čo sa nás pýtajú najviac.
Časté problémy
Nevidím konverzáciu, ktorú som poslal cez kontaktný formulár. Priraďuje sa podľa e-mailu. Ak ste vo formulári uviedli inú adresu než tú, ktorou sa prihlasujete, v zozname nebude - napíšte nám a spojíme to.
Stratil som odkaz z e-mailu. Nič sa nedeje. Prihláste sa a otvorte sekciu Podpora - je tam tá istá konverzácia.
Do konverzácie sa nedá písať. Bola vybavená pred viac ako 3 dňami a je zamknutá. Založte novú tlačidlom Napísať správu.
Chcem hovoriť s človekom po telefóne. Telefonickú podporu neposkytujeme - všetko riešime písomne, aby zostal záznam. Pri zložitejších veciach sa vieme dohodnúť inak, stačí napísať.